MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về cho vay tiêu dùng tại NHTM 2

1.1 Hoạt động cơ bản của NHTM 2

1.1.1 Khái niệm về NHTM 2

1.1.2 Các hoạt động cơ bản của NHTM 2

1.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTM. 5

1.2.1 Khái niệm về cho vay tiêu dùng. 5

1.2.2Đặc điểm cho vay tiêu dùng. 6

1.2.3 Những loại hình cho vay tiêu dùng. 6

1.2.4 Lãi suất và phương thức cho vay áp dụng cho các khoản cho vay tiêu dùng. 9

1.2.5 Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng. 10

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc mở rộng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. 16

1.3.1Các nhân tố thuộc về bản thân ngân hàng. 16

1.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường hoạt động của ngân hàng. 18

Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh NHNO&PTNT Đống Đa 20

2.1 Khái quát về chi nhánh NHNO&PTNT Đống Đa 20

2.1.1 Quá trình phát triển của chi nhánh Đống Đa 20

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Đống Đa 20

2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh NHNO&PTNT Đống Đa 26

2.2.1 Tình hình về hoạt động cho vay tiêu dùng tại Việt Nam. 26

2.2.2 Các văn bản pháp quy điều chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Đống Đa 29

2.2.3 Các hình thức cho vay tiêu dùng đang áp dụng tại chi nhánh Đống Đa. .32

2.2.4 Phạm vi áp dụng và đối tượng cho vay 32

2.2.5Quy trình cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Đống Đa 36

2.2.6 Phân tích tín dụng tiêu dùng. 37

2.2.7 Hợp đồng tín dụng. 42

2.2.8 Lãi suất và phương thức cho vay tiêu dùng. 42

2.3 Đánh giá về hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Đống Đa 43

2.3.1 Thành công 43

2.3.2 Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân. 47

Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh NHNO&PTNT Đống Đa. 51

3.1 Phương hướng cho vay của chi nhánh. 51

3.2 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Đống Đa 51

3.2.1 Thiết lập một chính sách cụ thể về cho vay tiêu dùng. 51

3.2.2 Nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng. 51

3.2.3 Tăng cường áp dụng sản phẩm mới. 52

3.2.4 Tiến hành công tác Marketing đối với hoạt động cho vay tiêu dùng. 52

3.2.5 Nâng cao hơn nữa trình độ cán bộ công nhân viên. 53

3.2.6 Các biện pháp tín chấp. 54

3.2.7 Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch đến các điểm tiêu dùng mạnh. 54

3.2.8 Hoàn thiện hệ thống dịch vụ tại chi nhánh Đống Đa. 55

3.3 Những đề xuất, kiến nghị. 56

3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước: 56

3.3.2. Kiến nghị đối với NHN0 & PTNT Việt Nam: 58

Kết Luận. 60