MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1. Tổng quan về NHTM 3

1.1.1. Khái niệm về NHTM 3

1.1.2 .Chức năng của NHTM 4

1.1.3. Các dịch vụ của ngân hàng 7

1.2. Cho vay tiêu dùng của NHTM 13

1.2.1.Khái niệm và phân loại cho vay 13

1.2.2. Cho vay tiêu dùng của NHTM 15

1.3. Khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 21

1.3.1. Khái niệm 21

1.3.2. Sự cần thiết năng cao khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 23

1.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 23

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 26

1.4.1. Nhân tố khách quan 26

1.4.2. Nhân tố chủ quan 29

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32

2.1. Khái quát về Sở Giao dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 32

2.1.1. Lịch sử hình thành 32

2.1.2. Cơ cấu tổ chức 34

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Sở Giao Dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 35

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Sở Giao Dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 36

2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Sở Giao Dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 42

2.2.1. Các hình thức cho vay tiêu dùng áp dụng tại Sở Giao Dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 42

2.2.2. Qui trình tín dụng cho vay tiêu dùng áp dụng tại Sở Giao Dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 52

2.2.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng tại Sở Giao Dịch NH ĐT & PTVN và 1 số ngân hàng khác 56

2.3. Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng và khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng tại Sở Giao Dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 62

2.3.1. Kết quả đạt được 62

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 63

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 71

3.1. Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng tại Sở Giao Dịch 71

3.1.1. Xu hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong thời gian tới 71

3.1.2. Định hướng phát triển chung tại Sở giao dịch 75

3.1.3. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 76

3.2. Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Sở giao dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 77

3.2.1. Hoàn thiện chính sách tín dụng 77

3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 79

3.2.3. Nâng cao hiệu quả marketing ngân hàng 79

3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 80

3.2.5. Đổi mới công nghệ ngân hàng 83

3.2.6. Mở rộng quan hệ với các đơn vị hỗ trợ hoạt động ngân hàng. 84

3.4. Kiến nghị 86

3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và cơ qua Nhà nước và Bộ ngành 86

3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 89

KẾT LUẬN 91

TÀI LIỆU THAM KHẢO 93