MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1

Thực trạng kinh doanh và công tác phát triển du lịch Hà Nội của 3

công ty Vietravel 3

I. Marketing trong kinh doanh du lịch: 3

1. Marketing du lịch và những khác biệt: 3

2. Sản phẩm và những chính sách sản phẩm trong kinh doanh du lịch: 7

II. Đặc điểm và nhu cầu của khách du lịch châu Âu: 11

1. Đặc điểm tiêu dùng của khách châu Âu: 11

2. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch của khách châu Âu: 12

III. Hoạt động kinh doanh và Marketing du lịch Hà Nội của công ty Vietravel: 13

1. Tổng quan về công ty Vietravel: 13

a) Quá trình phát triển của công ty: 13

b) Cơ cấu tổ chức: 14

c) Biểu đồ phát triển: 15

d) Hệ thống sản phẩm và dịch vụ: 16

2. Thực trạng hoạt động Marketing du lịch Hà Nội của công ty Vietravel: 17

• Những ảnh hưởng của môi trường vĩ mô: 17

• Thực tiễn hoạt động: 18

3. Đánh giá những gì đã đạt được và hạn chế: 24

Chương 2

Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động du lịch

Hà Nội của công ty Vietravel 25

I. Những cơ hội và thách thức: 25

1. Xu hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam: 25

2. Tiềm năng du lịch Hà Nội: 26

3. Những chương trình phát triển du lịch Hà Nội của Sở Văn hóa-Thể thao-Du lịch: 27

II. Đề xuất những giải pháp Marketing: 28

III. Một số kiến nghị vĩ mô: 33

KẾT LUẬN 35

Tài liệu tham khảo 36

Phụ Lục 37