MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI NÓI ĐẦU 4

Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH VẬN CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH 6

1.1. Các khái niệm cơ bản 6

1.1.1. Du lịch và khách du lịch 6

1.1.1.1. Du lịch 6

1.1.1.2. Khách du lịch 6

1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch: 7

1.1.3 Marketing du lịch và những khác biệt của nó 8

1.1.3.1. Marketing du lịch 8

1.1.3.2. Những khác biệt của Marketing du lịch 9

1.2. Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp vận chuyển hành khách 10

1.2.1. Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu. 10

1.2.1.1. Phân đoạn thị trường: 10

1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12

1.2.1.3.Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 13

1.2.2 Hoạch định Marketing – Mix và các chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch 14

1.2.2.1. Chính sách sản phẩm. 14

1.2.2.2. Chính sách giá. 16

1.2.2.3.Chính sách phân phối. 17

1.2.2.4.Chính sách xúc tiến . 18

1.2.2.5.Yếu tố con người . 21

1.2.2.6. Tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình 22

1.2.2.7 Quan hệ đối tác. 23

1.3 Đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của khách Du lịch Nhật Bản. 23

1.3.1 Khái quát về thị trường khách Nhật Bản 23

1.3.2 Đặc điểm tiêu dùng của khách Nhật Bản 24

1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch của người Nhật Bản 26

Chương II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NHẬT BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 28

2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của Tổng công ty 28

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 28

2.1.2 Cơ cấu tổ chức, và bộ máy 29

2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty năm 2006- 2007 31

2.2 Thực trạng giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam 33

2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm 33

2.2.2 Các chính sách Marketing 37

2.2.2.1. Các chính sách Marketing-mix: 37

2.3.Đánh giá chung về giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản. 43

Chương III: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 45

3.1 Cơ sở đề xuất 45

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam. 45

3.1.2 Phương hướng phát triển của Tổng công ty hàng không Việt Nam 46

3.2. Đề xuất hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty. 47

3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm: 47

3.2.2 Hoàn thiện Marketing- mix đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản. 50

3.2.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập thấp. 51

3.2.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập cao. 57

3.3 Một số kiến nghị vĩ mô. 62

3.3.1 Đối với Chính phủ và Tổng cục du lịch 62

3.3.2 Đối với Sở du lịch Hà Nội và UBND TP Hà Nội 67

KẾT LUẬN 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC