MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG HIỆU VIỆT 3

1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thương hiệu việt 3

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần thương hiệu việt 3

1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần thương hiệu việt. 3

1.1.3. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ máy quản lý của công ty. 5

1.1.3.1. Cơ cấu tổ chức 5

1.1.3.2.C¬ cÊu ho¹t ®éng cña bé m¸y 5

1.1.4. Năng lực kinh doanh của công ty cổ phần thương hiệu việt. 7

1.1.4.1. Năng lực marketing của công ty. 7

1.1.4.2. Năng lực về tài chính của công ty. 7

1.1.4.3. Nguồn nhân lực của công ty. 8

1.2. Môi trường kinh doanh của công ty. 8

1.2.1. Khách hàng và thị trường mục tiêu của công ty. 8

1.2.2. Đối thủ cạnh tranh của công ty. 10

1.2.2.1. Tổng quan về thị trường . 10

1.2.2.2. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty. 12

1.2.3. Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. 12

1.3. Kết quả kinh doanh của công ty. 13

Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 17

2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing 17

2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing 17

2.1.2.Cơ cấu hoạt động. 17

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty cổ phần thương hiệu việt. 19

2.2.1.Sản phẩm của công ty . 19

2.2.2. Định giá sản phẩm của công ty . 21

2.2.3.Hệ thống kênh phân phối của công ty. 21

2.2.4. Hoạt động truyền thông của công ty. 22

2.2.5. Hoạt động quản lý con nguời của công ty. 23

2.2.6. Quản lý quá trình cung cấp sản phẩm - dịch vụ của công ty. 25

2.3.Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm - dịch vụ của công ty. 26

2.3.1.Khái quát về cuộc nghiên cứu. 26

2.3.1.1. Mục đích của cuộc nghiên cứu. 26

2.3.1.2. Đối tượng và phạm vi của cuộc nghiên cứu. 27

2.3.1.3. Phương pháp nghên cứu 27

2.3.2.Kết quả của cuộc nghiên cứu. 27

2.3.2.1. Kết quả thăm dò tỷ lệ sản phẩm mà công ty đã cung cấp là: 28

2.3.2.2. Kết quả đánh giá về chất lượng sản phẩm - dịch vụ của công ty. 29

2.3.2.3. Kết quả đánh giá của khách hàng về phong cách phục vụ của công ty. 30

2.3.2.4. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức giá mà công ty đưa ra áp dụng. 32

2.3.2.5. Kết quả đánh giá của khách hàng về thời gian cung ứng sản phẩm- dịch vụ của công ty. 33

2.3.2.6. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ thuận tiện trong giao dịch với với công ty. 34

2.3.2.7. Kết quả đành giá về mức độ chuyên nghiệp của công ty. 35

2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty . 36

Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG SẢN PHẨM - DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 38

3.1. Chiến lược marketing của công ty. 38

3.2. Giải pháp hoạt động marketing mix để làm hài lòng khách hàng của công ty. 39

3.2.1.Giải pháp cho sản phẩm của công ty. 39

3.2.2. Chiến lược về giá cả của công ty. 40

3.2.3. Chiến lược kênh phân phối. 41

3.2.4. Chiến lược truyền thông. 43

3.2.5. Chiến lược quản lý con người của công ty. 44

3.2.6. Chiến lược quản lý và sử dụng các yếu tố hữu hìnhcủa công ty. 45

3.2.7.Chiến lược quản lý quá trình cung cấp sản phẩm - dịch vụ của công ty tới khách hàng. 45

3.3. Các giải pháp khác. 47

KẾT LUẬN 49