MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG 4

1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 4

1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty 4

1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 6

1.1.3.Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty 7

1.1.4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được trong thời gian gần đây (2000 – 2005) 10

1.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 13

1.2.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 13

1.2.1.1. Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng 13

1.2.1.2. Cơ chế, chính sách và điều kiện đặc thù của tỉnh Vĩnh Phúc 14

1.2.1.3. Môi trường cạnh tranh 15

1.2.1.4. Trình độ phát triển khoa học - công nghệ của tỉnh Vĩnh Phúc 15

1.2.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 16

1.2.2.1. Sản phẩm, thị trường 16

1.2.2.2. Nguồn nhân lực trong Công ty 18

1.2.2.3. Tình hình tài chính của Công ty 20

1.2.2.4. Cơ sở vật chất - kỹ thuật, công nghệ trong Công ty 22

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 25

2.1. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY 25

2.1.1. Hoạt động quản trị chất lượng trong Công ty trước khi áp dụng theo bộ ISO 9000 25

2.1.2. Hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 của Công ty 27

2.1.2.1. Khái quát chung về quá trình áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 9000 của Công ty 27

2.1.2.2. Một số quy trình quản trị chất lượng chủ yếu trong Công ty 30

2.1.2.3. Một số quy trình quản trị chất lượng khác trong Công ty 43

2.2. ĐÁNH GIÁ CHUNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 44

2.2.1. Ưu điểm 44

2.2.2. Nhược điểm 45

2.2.3. Nguyên nhân 46

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỘT SỐ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 48

3.1. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2008 48

3.2. GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỘT SỐ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 50

3.2.1. Các giải pháp chính hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong Công ty 50

3.2.1.1. Xây dựng lực lượng triển khai 50

3.2.1.2. Phát triển tài liệu chất lượng 50

3.2.1.3. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ Công ty 53

3.2.2. Các giải pháp hỗ trợ 54

3.2.2.1. Đổi mới nhận thức, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty 54

3.2.2.2. Phát triển hệ thống thông tin, nâng cao khả năng nắm bắt và xử lý thông tin 57

3.2.2.3. Đầu tư mới, cải tiến hệ thống thiết bị máy móc, công nghệ trong Công ty 57

KẾT LUẬN 57

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57