MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG 3

I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 3

1. Giới thiệu chung về Công ty 3

2. Chức năng, nhiệm vụ 5

3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty 6

4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được trong thời gian gần đây 8

II. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 11

1. Các nhân tố bên ngoài 11

1.1. Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng 11

1.2. Cơ chế, chính sách và điều kiện đặc thù của tỉnh Vĩnh Phúc 12

1.3. Môi trường cạnh tranh 12

1.4. Trình độ phát triển khoa học-công nghệ của tỉnh Vĩnh Phúc 13

2. Các nhân tố bên trong 14

2.1. Sản phẩm, thị trường 14

2.2. Nguồn nhân lực trong Công ty 15

2.3. Tình hình tài chính của Công ty 17

2.4. Cơ sở vật chất - kỹ thuật, công nghệ trong Công ty 20

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 22

I. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY 22

1. Hoạt động quản trị chất lượng trong Công ty thời gian trước 22

2. Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 của Công ty 24

2.1. Khái quát chung về áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 9000 của Công ty 24

2.2. Một số quy trình quản trị chất lượng chủ yếu trong Công ty 27

2.2.1. Quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng tư vấn 27

2.2.2. Quy trình tổ chức hoạt động giám sát thi công. 32

2.2.3. Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ 37

II. ĐÁNH GIÁ CHUNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 40

1. Ưu điểm 40

2. Nhược điểm 41

3. Nguyên nhân 42

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 44

I. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2008 44

II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 46

1. Đổi mới nhận thức, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty 46

1.1.Nội dung, phương thức thực hiện giải pháp đổi mới nhận thức 46

1.2. Nội dung, hình thức thực hiện giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn 48

2. Phát triên hệ thống thông tin, nâng cao khả năng nắm bắt và xử lý thông tin 51

3. Đầu tư mới, cải tiến hệ thống thiết bị máy móc, công nghệ trong Công ty 52

4. Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 trong Công ty 53

4.1. Xây dựng lực lượng triển khai 53

4.2. Phát triển tài liệu chất lượng 54

4.3. Tổ chức đào tạo, hướng dẫn 55

4.4. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ Công ty 56

KẾT LUẬN 57

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59