MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 0

CHƯƠNG I : MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1

I. Những vấn đề cơ bản của marketing. 1

1. Các khái niệm cơ bản 1

1.1 .Du lịch. 1

1. 2 . Khách du lịch 1

1.3 . Doanh nghiệp kinh doanh du lịch. 2

2. Marketing , marketing – mix , chiến lược marketing. 3

2.1 Marketing và marketing – mix 3

2.2 . Chiến lược marketing. 4

3. Vai trò và hạn chế của marketing. 4

II . Marketing trong du lịch và những đặc điểm chủ yếu của hoạt động marketing du lịch. 5

1. Các định nghĩa và quan niệm về marketing du lịch. 5

2.Những đặc điểm chủ yếu của hoạt động marketing du lich. 6

III . Vài nét của marketing trong kinh doanh khách sạn- du lịch. 7

1. Những khác biệt của marketing khách sạn. 7

2. Định hướng marketing trong kinh doanh khách sạn – du lịch. 9

CHƯƠNG II. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM DV DU LỊCH KINGLY 11

I. Thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty trong những năm gần đây. 11

1. Lịch sử hình thành và sự phát triển của công ty 11

2. Kết quả kinh doanh chung của công ty. 12

3. Phân tích đánh giá giải pháp marketing của khách sạn KINGLY 16

4. Xu hướng phát triển thị trường kinh doanh của công ty TNHH TM DV DU LỊCH KINGLY 21

CHƯƠNG III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY 22

I. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến công ty. 22

1. Định hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam. 22

2. Phương hướng phát triển của công ty TNHH TM DV KINGLY. 23

3. Hoàn thiện giải pháp marketing của khách sạn để thu hút khách du lịch quốc tế 24

3.1 Trong công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 24

3.2 Các giải pháp marketing. 27

3.2.1. Chính sách sản phẩm . 27

3.2.2. Chính sách giá. 28

3.2.3. Chính sách phân phối. 28

3.2.4 Chính sách xúc tiến. 29

3.2.5. Vấn đề con người trong thu hút khách du lịch đến với khách sạn 30

3.2.6 Quan hệ đối tác trong việc thu hút khách tại khách sạn Kingly 32

3.2.7. Vấn đề tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình trong việc thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Kingly. 32

3.3 Lựa chọn ngân sách marketing. 33

II. Một số kiến nghị đối ngành du lịch Việt Nam. 33

Kết luận 36

Danh mục tài liệu tham khảo 37