Mục lục

Lời mở đầu 1

Chương I: Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần

Quân đội Việt Nam (MB) 2

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng từng phòng ban của MB 3

1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh 13

1.4. Chiến lược phát triển của MB 17

Chương 2: Tổng quan về chi nhánh Bắc Hải 19

2.1. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Bắc Hải và chức năng nhiệm vụ của chi nhánh với toàn hệ thống của ngân hàng quân đội 19

2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Bắc Hải 22

2.3. Giới thiệu về phòng quan hệ khách hàng 24

Chương 3: Một số nhận xét, đánh giá 27

3.1. Nhận xét chung về chi nhánh Bắc Hải 27

3.2. Nhận xét về Phòng quan hệ khách hàng và định hướng đề tài luận văn 28

Kết luận 29