MỤC LỤC

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các từ viết tắt

PHẦN MỞ ĐẦU

CÁC CHƯƠNG Trang

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

BÁN LẺ

1.1 Khái niệm ngân hàng và dịch vụ ngân hàng…..1

1.1.1 Khái niệm ngân hàng.….1

1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng.2

1.1.3 Đặc trưng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng .3

1.2 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .4

1.2.1 Khái niệm.4

1.2.2 Đặc điểm..5

1.3 Vai trị của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế5

1.3.1 Đối với nền kinh tế..5

1.3.2 Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..6

1.3.3 Đối với ngân hàng..7

1.4 Các hình thức dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu:7

1.4.1 Huy động vốn.7

1.4.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ.8

3

1.4.3 Dịch vụ thanh tốn10

1.4.4 Dịch vụ phi tín dụng.10

1.4.5 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại..11

1.5 Phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu thế tất yếu của các NHTM

Việt Nam trong giai đoạn hội nhập.12

1.6 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM Việt Nam 14

1.6.1 Những thành cơng và hạn chế.14

1.6.2 Những yếu tố hạn chế việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

tại Việt Nam 20

1.6.3 Một số kinh nghiệm về triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ

trên thế giới22

1.6.4 Đánh giá chung về khả năng đáp ứng của các NHTM Việt Nam

trong việc triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn hội nhập..25

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG

BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

2.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển NHNT Việt Nam ..28

2.1.1 Giai đoạn 1963-1975..29

2.1.2 Giai đoạn 1975-1990..29

2.1.3 Giai đoạn 1990 đến nay.30

2.2. Các sản phẩm dịch vụ đang triển khai tại NHNT Việt Nam ..31

2.2.1 Dịch vụ ngân hàng truyền thống31

2.2.2 Dịch vụ ngân hàng hiện đại.32

2.2.3 Dịch vụ ngân hàng đầu tư.35

2.2.4 Kinh doanh chứng khốn và các cơng cụ phái sinh.35

2.3 Tiềm lực của NHNT Việt Nam trong mở rộng và phát triển hoạt động

kinh doanh..36

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNT Việt Nam 2004-2006.41

2.4.1 Tình hình huy động vốn..42

2.4.2 Hoạt động tín dụng..43

2.4.3 Hoạt động thanh toán quốc tế.44

2.4.4 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ..45

2.4.5 Hoạt động kinh doanh thẻ.46

2.5 Quá trình cổ phần hoá và những định hướng phát triển trong tương lai47

2.5.1 Quá trình cổ phần hoá ..47

2.5.2 Mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ- Một trong những

mảng ưu tiên lựa chọn của NHNT trong thời gian tới49

2.6 Đánh giá về việc triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHNT Việt Nam 51

2.6.1 Những mặt đạt được.51

2.6.2 Những tồn tại .55

2.6.3 Vị thế của NHNT trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ..59

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

TẠI NHNT VIỆT NAM

3.1 Kiến nghị về phía NHNN61

3.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng61

3.1.2 Nâng cao năng lực của NHNN về điều hành chính sách tiền tệ..63

3.1.3 Nâng cao năng lực của NHNN về thanh tra, giám sát ngân hàng.64

3.1.4 Hoàn thiện các quy định pháp lý về nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng.64

3.1.5 NHNN phát huy vai trò định hướng và là cầu nối trong hợp tác giữa

5

các NHTM tại Việt Nam 65

3.2 Kiến nghị về phía NHNT Việt Nam .67

3.2.1 Hoàn thiện chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..67

3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ

ngân hàng bán lẻ68

3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực tài chính và quản trị rủi ro 76

3.2.4 Nhóm giải pháp tác động về phía khách hàng ..78

3.2.5 Nhóm giải pháp hổ trợ ..80

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢ