Tiểu luận triết học

I – PHÁT BIỂU VẤNĐỀ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

II - LUẬN CHỨNG LÝ DO NÊU VẤNĐỀ

1.Tính tất yếu của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và ở Việt Nam

- Khái quát về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên thế giới

Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện Công nghệ Châu Á – AIT, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ (NHBL) là cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT).Trong đó CNTT đóng vai trò to lớn trong việc triển khai các dịch vụ NHBL như: Là tiền đề quan trọng để lưu giữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung, cho phép các giao dịch trực tuyến được thực hiện; Hỗ trợ triển khai các sản phẩm dịch vụ NHBL tiên tiến như chuyển tiền tự động, huy động vốn và cho vay dân cư dưới nhiều hình thức khác nhau; Góp phần nâng cao hiệu quả của việc quản trị ngân hàng, tạo điều kiện thực hiện mô hình xử lý tập trung các giao dịch có tính chất phân tán như chuyển tiền, giao dịch thẻ, tiết giảm đáng kể chi phí giao dịch; Tăng cường khả năng quản trị trong ngân hàng, hệ thống quản trị tập trung sẽ cho phép khai thác dữ liệu một cách nhất quán, nhanh chóng, chính xác.

Như vậy ta thấy dịch vụ NHBL mang lại rất nhiều lợiích từ nhiều giácđộ

+ Từ giác độ kinh tế – xã hội, có tác dụng đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế, đồng thời giúp cải thiện đời sống dân cư, hạn chế thanh toán tiền mặt.

+ Xét trên giác độ tài chính và quản trị ngân hàng, giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa dạng húa hoạt động ngân hàng.

+ Đối với khách hàng, dịch vụ NHBL đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm cho khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình.

Hoạt động NHBL ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong hoạt động của các NHTM trên thế giới, các NHBL toàn cầu sẽ đóng vai trò chủ đạo trong danh sách 20 ngân hàng toàn cầu hàng đầu theo xếp hạng của tạp chí The Banker vào năm

Vũ Thị Hồng Nhung                                                                                           Lớp 902