Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ- một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty.Việc tạo dựng và duy trì những mối quan hệ đó đóng vai trò rất quan trọng, nó tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Và hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management - CRM) đã ra đời từ đó khi cùng một lúc phục vụ được cả hai yêu cầu trên.

Thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày càng sôi động với sự góp mặt của các công ty, tập đoàn bảo hiểm lớn. Cạnh tranh gay gắt buộc lãnh đạo các công ty cần có những cái nhìn chiến lược về quản trị mối quan hệ khách hàng. Việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các công ty. Thông thường, chi phí để tiếp cận một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn và cũng dễ phục vụ hơn. Còn những khách hàng hài lòng với công ty sẽ khen ngợi công ty với nhiều người khác, qua đó giúp công ty có thêm những khách hàng mới.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 chương:

chương i: một số vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ

chương ii: thực trạng triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo việt hà nội

chương iii: giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cho công ty bảo việt hà nội