Ngày nay, toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đang là xu thế chung trên toàn thế giới. Đây là xu hướng của nền kinh tế mở, chuyên môn hoá, phân cấp lao động trên phạm vi toàn cầu.

Công nghệ thông tin đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động kinh tế-xã hội, nó là yếu tố cơ bản của sự tăng trưởng kinh tế. Mục tiêu đưa đất nước trở thành nước công nghiệp hiện đại vào năm 2020 chỉ có thể trở thành hiện thực nếu chúng ta chuyển đổi nhanh cơ cấu kinh tế-xã hội, trong đó kinh tế tri thức và công nghệ thông tin sẽ đóng vai trò quyết định và nó là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại của mỗi quốc gia.

Qua 15 năm hình thành và phát triển, đến nay Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel đã và đang thực hiệnchiến lược tăng tốc nhằm chiếm lĩnh thị trường, khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận. Mạng lưới bưu chính viễn thông của Viettel ngày càng phủ sóng rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Bước vào giai đoạn hội nhập hiện nay, chúng ta có những cơ hội và thách thức, cạnh tranh gay gắt của thị trường và đồi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Để vượt qua những thử thách mới trong cạnh tranh cũng như trong triển khai kinh doanh các dịch vụ mới, chúng ta phải thay đổi tư duy trong kinh doanh, hướng tới khách hàng và chăm sóc khách hàng nhiều hơn.

Là một sinh viên thực tập tại phòng kinh doanh - Công ty điện thoại đường dài Viettel, căn cứ vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của Công ty, tôi quyết định chọn đề tài : “ Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty điện thoại đường dài Viettel” để làm chuyên đề thực tập. Tôi xin chân thành cảm ơn công ty đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thiện chuyên đề này.