Trong sự nghiệp đổi mới ,nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ,dưới sự lãnh đạo của đảng và nhà nước .đất nước ta từng bước khởi sắc và phát triển đưa việt nam lên một tầm cao mới sánh vai với các cường quốc năm châu

Với những mục tiêu đã đặt ra việt nam không ngừng giao lưu ,mở rông mối quan hệ với các nước láng giềng ,các nước trên thế giới để học hỏi những công nghệ tiên tiến ,trao đổi buôn bán hàng hoá hội nhập và bắt nhịp với nền kinh tế thế giới .để thực hiên được điều đó thì phải nhờ tới sự kết nối ,kết nối giữa khách hàng và nhà cung cấp ,kết nối giữa các chủ đầu tư ,kết nối giữa bạn và tôi ,kết nối giữa mọi người với nhau . nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng cần thiết trong các mối quan hệ ,trên mọi phương diện chính trị ,kinh tế ,đời sống ở mọi lúc mọi nơi .

Chính vì vậy Tổng công ty viễn thông quân đội được thành lập và phát triển đã đánh dấu một bước đột phá mới trong ngành bưu chính viễn thông đáp ứng sự cấp thiết của nhu cầu trao đổi thông tin .áp dụng những thành quả khoa học kỹ thuật mới nhất vào dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ , viettl đã được đông đảo khách hàng tin dùng và ủng hộ . hiện nay trên thị trưòng viễn thông cũng đang có nhiều công ty được phép kinh doanh dịch vụ viễn thông khác như Tổng công ty bưu chính viễn thông (VNPT) với dịch vụ 171 ,sài gòn postel với dịch vụ 177 ,công ty điện lực .Đây là một điều đáng mừng cho khách hàng ,họ có thể lựa chọn dịch vụ viễn thông có lợi cho mình về chất lượng ,độ tin cậy về giá cả và uy tín . cũng chính từ đây các nhà kinh doanh dịch vụ viễn thông muốn có chổ đứng trên thị trường và trong lòng khách hàng thì càng cần phải tự hoàn thiện dịch vụ của mình ở mọi phương diện từ chất lượng ,hình thức sử dụng ,giá cả ,chính sách chăm sóc khách hàng không ngừng vươn lên đáp ứng nhu cầu khách hàng -dịch vụ điện thoại đường dài viettel 178 đã được đông đảo người tiêu dùng tin tưởng và ủng hộ ,điễn hình nhất là tại thủ đô Hà Nội ,nơi diễn ra nhiều cuộc giao dịch qua đường điện thoại đã chứng minh điều đó ,các cuộc gọi sử dụng 178 từ Hà Nội đi các tỉnh thành ,sang nước ngoài ,các thẻ 1788,1789 được bày bán rộng rãi ,những chương trình quảng cáo sôi động được viettel tổ chức thực hiện rất thành công ,sự thành công đó trước hết phải kể tới quý khách hàng của công ty đã tin tưởng sử dụng dịch vụ ,thứ hai nữa đó là nhờ tới sự lãnh đạo của Tổng công ty và ban giám đốc công ty điện thoại đường dài .

Trong những năm gần đây dưới sự lãnh đạo quản lý của ban giám đốc công ty ,công ty ngày càng kinh doanh có hiệu quả các loại dịch vụ ,để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng ban giám đốc công ty đã đưa ra một số giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu đề ra trong thời gian tới và định hướng kinh doanh trong tưong lai , trên cơ sở đó tôi quyết định lựa chọn đề tài “ nghiên cứu giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty điện thoại đường dài viettel “.