LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC PHỤ LỤC

DANH MỤC HÌNH VÀ MÔ HÌNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC ĐỒ THỊ

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ CHẤT

LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ SỰ THOẢ MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƯ

11/. Lý thuyết về chất lượng phục vụ và sự thoả mãn của khách hàng

11.1/. Lý thuyết về chất lượng phục vụ và mô hình phục vụ

11.2/. Các thành phần đo lường chất lượng phục vụ, mô hình thang đo

SERVQUAL (service quality)

11.3/. Lý thuyết về sự thoả mãn của khách hàng

11.4/. Phân biệt chất lượng phục vụ và sự thoả mãn của nhà đầu tư

11.5/. Các giả thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng phục vụ và sự thoả

mãn của nhà đầu tư

12/. Lý thuyết về các kỹ thuật phân tích kinh tế lượng kiểm định mô hình

mối quan hệ giữa chất lượng phục vụ và sự thoả mãn của nhà đầu tư

12.1/. Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha

12.2/. Phân tích nhân tố khám phá EFA

12.3/. Mô hình hồi quy bội dạng tuyến tính k biến

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY TANIMEX VÀ KHU CÔNG

NGHIỆP TÂN BÌNH

21/. Giới thiệu sơ lược công ty TANIMEX

21.1/. Quyết định thành lập

21.2/. Sơ đồ cơ cấu quản lý của Cty TANIMEX

21.3/. Chức năng và ngành nghề kinh doanh chính hiện nay

22/. Giới thiệu khu công nghiệp Tân Bình

22.1/. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển

22.2/. Thuận lợi và khó khăn khi Xây dựng khu công nghiệp Tân

Bình

22.3/. So sánh lợi thế một số khu công nghiệp lân cận

22.4/. Sự cần thiết đánh giá chất lượng phục vụ khu công nghiệp Tân

Bình

23/. Các doanh nghiệp đang đầu tư tại khu công nghiệp Tân Bình

CHƯƠNG 3 : NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ĐO LƯỜNG CHẤT

LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ SỰ THOẢ MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƯ.

31/. Thiết kế quy trình nghiên cứu

32/. Điều chỉnh thang đo

32.1/. Thang đo chất lượng phục vụ

32.2/. Đo lường mức độ thoả mãn của khách hàng

33/. Nghiên cứu chính thức

33.1/. Đám đông

33.2/. Mẫu

CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC

41/. Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo

41.1/. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha

41.2/. Phân tích nhân tố khám phá EFA

42/. Phần phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thoả

mãn

42.1/. Xây dựng phương trình hồi quy lý thuyết

42.2/. Kiểm định mô hình hồi quy phù hợp

43/. Phân tích tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ

thoả mãn

43.1/. Phân tích hồi quy nhân tố đáp ứng

43.2/. Phân tích hồi quy nhân tố cơ sở hạ tầng

CHƯƠNG 5 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

NHÀ ĐẦU TƯ CỦA VĂN PHÒNG QUẢN LÝ KCN TÂN BÌNH

51/. Báo cáo tóm tắt nghiên cứu

52/. Giải pháp nâng cao chất lượng 2 thành phần chính ảnh hưởng đến mức

độ thoả mãn của nhà đầu tư

52.1/. Giải pháp nâng cao thành phần đáp ứng

52.2/. Giải pháp nâng cao thành phần cơ sở hạ tầng

KẾT LUẬN

Tài liệu tham khảo

Phụ lụ