CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH HÀ NỘI - HẠ LONG  - CÁT BÀ TẠI CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG – ABC

1. 1. Tính cấp thiết của đề tài

      Về mặt lý luận: Trước xu hướng quốc tế hoá Việt Nam cũng đang chuyển mình để hội nhập với nền kinh tế thế giới. Trước xu hướng đó ngành du lịch đã và đang có những đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. Tuy nhiên sự phát triển du lịch theo xu hướng toàn cầu hoá cũng đặt các doanh nghiệp Lữ hành du lịch những thách thức lớn lao.

     Với môi trường thuận lợi thị trường du lịch đã có sự cạnh tranh gay gắt và cạnh tranh với các ngành khác trong nền kinh tế. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Lữ hành du lịch phải linh hoạt thích ứng với điêu kiện kinh doanh mới. Đối với các doanh nghiệp Lữ hành để tạo ra lợi thế để có thể cạnh tranh thắng lợi thì chất lượng các chương trình du lịch phải tăng lên hàng đầu.

     Du lịch Việt Nam cũng đã đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập quốc dân. Tuy nhiên chất lượng các chương trình du lịch vẫn còn là một vấn đề nan giải chưa được tháo gỡ đó vừa là thực trạng cũng chính là nguyên nhân tác động tới hiệu quả kinh doanh của ngành. Để chương trình du lịch đạt hiệu quả các doanh nghiệp Lữ hành cần phải hoàn thiện quá trình quản lý chất lượng bên cạnh sự quan tâm của các bộ ngành có liên quan và những chính sách của nhà nước để đưa ngành du lịch phát triển.

  * Về thực tiễn: Trong quá trình thực tập tại công ty em đã tìm hiểu các hoạt động Lữ hành của Công Ty và thấy được tình hình quản lý chất lượng chương trình du lịch của công ty đã đạt được những hiệu quả nhất định nhưng chưa cao đặc biệt là tour du lịch Hà Nội – Hạ Long –Cát Bà

1.2.Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, em quyết định chọn đề tài:Giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà của công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế ÁNH DƯƠNG – ABC

1.3.Các mục tiêu nghiên cứu đề tài

*Mục tiêu chung:Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch của công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế ÁNH DƯƠNG – ABC

*Mục tiêu cụ thể:           

  - Hệ thống húa cơ sở lý luận về chất lượng và nâng cao chất lượng tour du lịch

              - Phân tích thực trạng chất lượng tour Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà

              - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nõng cao chất lượng tour Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà