mục lục lời cảm ơn i mục lục ii danh mục bảng biểu v danh mục sơ đồ hình vẽ vi danh mục từ viết tắt vi mở đầu 1 1. tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1 2. mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 2 3. phạm vi nghiên cứu đề tài 2 4. tình hình nghiên cứu đề tài 3 5. kết cấu khóa luận 3 chương 1: một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ phòng 4 1.1 khái luận về dịch vụ phòng 4 1.1.1 khái niệm, đặc điểm dịch vụ phòng 4 1.1.1.1 khái niệm dịch vụ phòng 4 1.1.1.2 đặc điểm của dịch vụ phòng 4 1.1.2 các yếu tố cấu thành dịch vụ phòng 6 1.2 chất lượng dịch vụ phòng 8 1. 2.1 khái niệm và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng 8 1.2.1.1 khái niệm chất lượng dịch...