29

Chương 1: TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR HÀ NỘI – VỊNH HẠ LONG – SAPA – HÀ NỘI TẠI CễNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THễNG DU LỊCH VIỆT

1.1.     Tính cấp thiết của đề tài

              Cùng với sự tiến bộ của xã hội, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Du lịch phát triển không chỉ góp phần như một ngành kinh tế mũi nhọn mà còn nâng cao đời sống văn hỳa tinh thần của nhân dân, tạo sự giao lưu hữu nghị với bạn bè quốc tế thu hút đầu tư, tạo công ăn việc làm cho hơn 10% lao động

              Du lịch Việt Nam đã đóng góp một phần không nhỏ và thu nhập quốc dân nhưng trong ngành du lịch vẫn còn rất nhiều điều trăn trở cần được quan tâm của các bộ, các ngành, cần có những chính sách nhằm đưa du lịch phát triển hơn nữa. Trong những năm gần đây lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng có xu hướng giảm xuống ở một số thị trường Châu Âu và Bắc Mỹ. Khách du lịch quốc tế thường chỉ đến Việt Nam một lần, lượng khách quốc tế đến lần hai và ba chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Trong kinh doanh lữ hành còn nhiều vấn đề nan giải chưa tháo gỡ được, đặc biệt là chất lượng dịch vụ trong du lịch còn nhiều điều đáng nói, đây vừa là thực trạng cũng chính là nguyên nhân tác động đến tình hình nói chung và tác động đến kết quả của doanh nghiệp nói riêng như là: lượng khách, doanh thu, lợi nhuận, uy tín. Để các chương trình du lịch đạt hiệu quả cần phải hoàn thiện quá trình quản lý chất lượng.

              Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt, em đã tìm hiểu các hoạt động lữ hành của công ty. Em nhận thấy việc quản lý chất lượng dịch vụ của công ty tuy đã đạt được những hiệu quả nhất định nhưng chưa thành một hệ thống cụ thể. Để phù hợp với xu thế hiện nay và mục tiêu của công ty đề ra thì công ty cần phải có những thay đổi đáng kể. Tour du lịch Hà Nội – Vịnh Hạ Long – Sapa – Hà Nội là một trong những điểm nổi bật của công ty.

1.2.           Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

              Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, em quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng Tour Hà Nội - Vịnh Hạ Long – Sapa – Hà Nội tại Công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt”

              Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Tour Hà Nội – Vịnh Hạ Long – Sapa – Hà Nội tại Công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt

1.3.           Các mục tiêu nghiên cứu đề tài

-         Mục tiêu chung của đề tài là: Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng Tour Hà Nội – Vịnh Hạ Long – Sapa – Hà Nội

-         Mục tiêu cụ thể là: