MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3

1. Khái niệm, vai trò và một số mô hình quản lý nguồn nhân lực 3

1.1 Khái niệm: 3

1.2 Vai trò. 3

1.3 Một số mô hình quản lý: 5

2. Công tác tổ chức và quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành. 11

2.1 Đặc điểm chung về lao động trong kinh doanh du lịch: 11

2.2 Đặc điểm về sử dụng lao động trong kinh doanh lữ hành: 13

2.2.1 Quy định sử dụng lao động của nhà nước: 13

2.2.2 Đặc điểm công tác quản lý lao động trong kinh doanh lữ hành 13

2.3 Các yêu cầu đối với công tác tổ chức và quản lý lao động trong kinh doanh lữ hành. 16

2.3.1 Các yêu cầu 16

2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lao động và tổ chức lao động: 18

3. Nội dung tổ chức và quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành. 19

3.1 Nội dung công tác tổ chức nguồn nhân lực. 19

3.1.1 Tuyển chọn nhân sự 19

3.1.2 Bố trí, sử dụng lao động 22

3.1.3 Đào tạo và phát triển nhân sự: 25

3.2. Công tác quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành. 28

3.2.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành 28

3.2.2. Nội dung của kinh doanh lữ hành. 29

3.2.3. Các nguyên tắc quản trị nhân lực trong kinh doanh lữ hành 29

4. Các tiêu thức để đánh giá hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp du lịch. 30

5. Ý nghĩa của công tác tổ chức quản lý lao động trong kinh doanh lữ hành. 32

CHƯƠNG II: CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NTT 33

1. Vài nét về Công ty cổ phần tập đoàn NTT: 33

1.1. Sự hình thành 33

1.1.1 Công ty cổ phần tập đoàn NTT: 33

1.1.2 Công ty cổ phần tập đoàn NTT: 33

1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy. 34

1.2.1 Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty 34

2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban: 35

2. Thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT: 39

2.1 Công tác tuyển dụng nhân sự ở Công ty Cổ phần tập đoàn NTT: 40

2.2 Công tác bố trí và sử dụng lao động: 41

2.3 Công tác đào tạo và phát triển lao động 44

2.4 Công tác đãi ngộ lao động 45

3. Thực trạng áp dụng các công cụ quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT: 47

3.1 Công tác tuyển dụng 47

3.2 Công tác bố trí và sử dụng lao động 48

3.3 Công tác đào tạo và phát triển lao động. 49

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NTT 50

1. Thực trạng và dự báo nhu cầu về nguồn nhân lực tới năm 2007-2010 50

2. Nhiệm vụ của Công ty trong thời gian tới. 51

2.1 Những thuận lợi và khó khăn: 51

2.2 Mục tiêu của công ty trong năm 2007: 52

3. Các biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT. 54

3.1 Về tuyển chọn lao động 54

3.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 55

3.3 Sắp xếp và bố trí lao động. 56

4.1. Những giải pháp khả thi trong đào tạo nguồn nhân lực của Công ty cổ phần tập đoàn NTT. 57

4.2. Sử dụng các đòn bẩy kinh tế. 59

KẾT LUẬN 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

LỜI NÓI ĐẦU

Trong quá trình phát triển kinh tế của mỗi doanh nghiệp, đất nước con người là nhân tố hàng đầu chiếm giữ vai trò quyết định, đến sự tồn tại và phát triển nền kinh tế của từng quốc gia, cũng như mỗi doanh nghiệp. Có thể nói hiệu quả kinh tế và xã hội của mọi chế độ xã hội đều phụ thuộc hoàn toàn bởi sức mạnh con người và sức mạnh của cả cộng đồng. Con người ở đây được đánh giá bởi các yếu tố tài, đức và sức khoẻ hay nói cách khác là “Hồng và Chuyên “.

Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch thì công tác tổ chức và quản lý nguồn nhân lực luôn được đánh giá là một nhiệm vụ khó khăn phức tạp nhất của các nhà quản lý vĩ mô và vi mô. Công tác quản lý nhân lực là đi sâu nghiên cứu mọi khả năng tiềm tàng trong mỗi đơn vị lao động, trong từng con người là thành viên để tạo điều kiện kích thích sự lao động sáng tạo của một người nhằm mục đích đưa lại hiệu quả cao trong công việc.

Công tác quản lý nhân lực lao động trong kinh doanh lữ hành có đặc điểm chung của kinh doanh du lịch, nhưng cũng có những đặc điểm riêng biệt của loại hình kinh doanh này. Đặc điểm khác biệt trong công tác quản lý nhân lực lao động trong kinh lữ hành là xuất phát từ đặc điểm của ngành kinh doanh lữ hành

Trải qua quá trình nghiên cứu lý luận tại nhà trường về công tác quản lý nhân lực trong kinh doanh lữ hành và kết hợp với quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT. Em đã chọn đề tài.

“Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT”. Cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Nội dung chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận gồm có các phần sau:

Chương I: Những lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực

Chương II: Công tác tổ chức và quản lý nhân lực trong kinh doanh lữ

hành tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT.

Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác tổ chức và quản lý nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT.

Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần tập đoàn NTT, em đã được Ban giám đốc Công ty và thầy giáo hướng dẫn Trương Tử Nhân giúp đỡ để hoàn thành chuyên đề của mình.

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Công ty Cổ phần tập đoàn NTT và thầy giáo hướng dẫn Trương Tử Nhân.

Hà Nội, ngày 18 tháng 04 năm 2007

Sinh viên thực hiện

Võ Quyết Tiến