mở đầu 1. tính cấp thiết nghiên cứu đề tài cùng với sự phát triển của nền kinh tế, ngành du lịch đã có những thành công bước đầu để chứng tỏ là một ngành kinh tế mũi nhọn. hiện nay, trên thị trường du lịch số lượng các doanh nghiệp lữ hành ngày càng tăng cao. điều này làm cho tình hình cạnh tranh trong ngành ngày càng trở nên khốc liệt. kinh doanh lữ hành một mặt rất nhạy cảm với mỗi biến động trong môi trường kinh doanh, mặt khác mang tính thị trường toàn quốc, khu vực và toàn cầu hóa cao cho nên các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành dù lớn hay nhỏ, mạnh hay yếu đều phải đối mặt với tính biến động cao và phạm vi rộng của môi trường kinh doanh. vì vậy để có thể tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường kinh doanh du lịch nói...