MỤC LỤC

PHẦN I. NHỮNG LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

I.1. Thực chất và vai trò của chất lượng sản phẩm

I.1.1. Các quan niệm về chất lượng sản phẩm

I.1.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm

I.1.3. Những đặc trưng cơ bản của chất lượng sản phẩm

I.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

I.1.5 Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm

I.1.6 Những yêu cầu cơ bản đối với hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm

I.2. Thực chất của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

I.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng.

I.2.2 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng.

I.2.3 Quản trị chất lượng trong quá trình sản xuất kinh doanh.

I.2.4 Hệ thống quản lý chất lượng.

I.2.4.1 Khái niệm hệ thống chất lượng

I.2.4.2 Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng.

I.2.4.3 Yêu cầu, sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.

I.3. Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng

I.3.1. Định hướng theo khách hàng

I.3.2. Vai trò của lãnh đạo.

I.3.3. Thu hút mọi người cùng tham gia.

I.3.4. Tiếp cận theo quá trình.

I.3.5. Tiếp cận mang tính hệ thống:

I.3.6. Cải tiến liên tục

I.3.7. Quyết định dựa trên các sự kiện thực tế:

I.3.8. Quan hệ cùng có lợi với người cung ứng

PHẦN II: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY ĐỒNG THÁP

II.1. Tình hình công ty

II.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

II.1.2. Đặc điểm thị trường và khách hàng

II.1.2.1.Thị trường

II.1.2.2. Khách hàng

II.1.3. Đặc điểm vốn công nghệ:

II.1.3.1. Đặc điểm về vốn:

II.1.3.2. Đặc điểm công nghệ

II.1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức:

II.1.5. Tình hình kinh doanh và xu hướng phát triển.

II.2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở Công ty Đồng Tháp

II.2.1. Sự cần thiết phải vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng

II.2.2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lượng ở công ty Đồng Tháp

II.2.2.1. Vai trò của lãnh đạo cấp cao

II.2.2.2. Định hướng theo khách hàng

II.2.2.3. Sự tham gia của mọi thành viên

II.2.2.4. Tiếp cận phương pháp quá trình

II.2.2.5. Tiếp cận mang tính hệ thống

II.2.2.6. Cải tiến liên tục

II.2.2.7. Đảm bảo dữ liệu và thông tin trong quản lý.

II.2.2.8. Hợp tác với nhà cung ứng

II.3. Đánh giá quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lượng của Công ty Đồng Tháp

PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

III.1. Hoạch định mục tiêu

III.2. Tự xem xét đánh giá

III.3. Có sự đảm bảo của lãnh đạo cấp cao

III.4. Động viên mọi người cùng tham gia

. Tăng cường công tác đào tạo nâng cao nhận thức

. Cơ sở của vấn đề

. Biện pháp tiến hành

III.5. Giáo dục đào tạo

KIẾN NGHỊ