Mục lục

Lời mở đầu 5

Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking và lý thuyết phát triển thị trường

I. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking 7

I.1 Khái niệm chung 7

I.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử 7

I.1.2 Khái niệm về dịch vụ E-Banking 8

I.2. Qúa trình hình thành và phát triển của dịch vụ E-Banking 8

I.3. Các hình thức của dịch vụ E-Banking 10

I.3.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM 10

I.3.2. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking hay PC Banking ) 11

I.3.3 Internet Banking 11

I.3.4. Một số dịch vụ khác 12

I.4. Đối tượng tham gia dịch vụ E –Banking 12

I.4.1. Ngân hàng thương mại 12

I.4.2. Khách hàng 13

I.5. Điều kiện để ứng dụng dịch vụ E – Banking 13

I.5.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ 13

I.5.2. Vấn đề an toàn và bảo mật 14

I.5.3. Hạ tầng cơ sở pháp lý 15

I.6. Ưu nhược điểm của dịch vụ E-Banking 15

I.6.1. Đối với khách hàng 15

I.6.2. Đối với ngân hàng 18

II. Lý thuyết phát triển thị trường 19

II.1. Khái niệm thị trường 19

II.2. Phân đoạn thị trường 19

II.2.1. Khái niệm 19

II.2.2. Yêu cầu phân đoạn thị trường 19

II.2.3. Tiêu chí để phân đoạn thị trường 20

II.3. Định vị sản phẩm 22

II.4. Các chiến lược phát triển thị trường 24

II.4.1. Thâm nhập thị trường 24

II.4.2. Phát triển thị trường 25

II.4.3. Mở rộng thị trường 25

II.4.4. Đa dạng hóa 25

Chương II: Thực trạng ứng dụng dịch vụ E-Banking và phát triển thị trường tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 28

I. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 28

I.1 Lịch sử hình thành 28

I.2. Sơ đồ tổ chức 29

I.3. Kết quả kinh doanh chung 31

II. Sự cần thiết phải ứng dụng E-Banking tại Việt Nam 32

II.1. Do xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế 32

II.2. Áp lực cạnh tranh từ phía các ngân hàng 33

II.3. Thu nhập từ E-Banking làm tăng thu nhập cho ngân hàng 34

III. Thưc trạng ứng dụng dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 35

III.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM 35

III.2. Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet 38

III.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking) 38

IV. Thực trạng phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 38

IV.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM 38

IV.2 Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet 39

IV.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking) 39

V. Đánh giá công tác ứng dụng và phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 40

V.1. Hạn chế 40

V.1.1. Qui mô thị trường E-Banking còn nhỏ và các dịch vụ E-Banking đựoc trển khai không đồng đều 40

V.1.2. Thị trường E-Banking mới chỉ tập trụng tại các tỉnh thành phố lớn 41

V.1.3. Công tác marketing chưa hiệu quả và chuyên nghiệp 41

V.1.4. Đầu tư nhiều mà hiệu quả chưa cao. 43

V.2. Thuân lợi và khó khăn trong việc phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. 44

V.2.1. Thuận lợi 44

V.2.2. Khó khăn 45

Chương III: Một số giải pháp phát triển thị trường tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín trong thời gian tới 50

I. Định hướng phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 50

II. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 50

II.1. Giải pháp về công nghệ 51

II.2. Giải pháp về an toàn và bảo mật 51

II.3.Giải pháp về chiến lược 53

II.3.1.Phân đoạn thị trường 53

II.3.2. Định vị sản phẩm 54

II.3.3. Xác định chiến lược lựa chọn 55

II.2.3.1 Hoàn thiện sản phẩm hiện có thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường tiện ích tới các khách hàng 55

II.2.3.2. Phát triển dịch vụ mới hoàn toàn 56

II.2.4. Biện pháp thực hiện chiến lược 56

III.Các kiến nghị với CP, NHNN trong việc quản lý hoạt động E-Banking 60

Kết luận 62