MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: TÍNH TẤT YẾU CỦA VIỆC NÂNG CAO SỨC MẠNH CẠNH TRANH BẰNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 2

I. CÁC KHÁI NIỆM 2

I.1. Sản phẩm 2

I.2. Sức cạnh tranh của sản phẩm 2

I.3. Chất lượng sản phẩm (tổng hợp) 4

II. TÍNH TẤT YẾU CỦA VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH

BẰNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 4

II.1. Đặc điểm của chất lượng sản phẩm 4

II.2. Sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu 6

PHẦN II: VAI TRÒ CỦA ISO 9000 TRONG VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

VIỆT NAM 9

I. LỊCH SỬ RA ĐỜI 9

II. KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 10

II.1. Các nguyên tắc quản lý chất lượng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 10

II.2. Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 12

III. VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG ISO 9000 TRONG VIỆC NÂNG CAO

SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP. 13

III.1. Sản phẩm có chất lượng cao hơn, ổn định hơn, đáp ứng được

yêu cầu của khách hàng. 16

III.2. Có được một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả 17

III.3. Xây dựng được nền văn hoá chất lượng công ty 18

III.4. Tạo được lòng tin với khách hàng (bên trong và bên ngoài). 18

III.5. Tạo được lợi thế trong xuất khẩu, mở rộng thị trường, đấu thầu

và kí kết hợp đồng. 19

III.6. Tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh 20

PHẦN III: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000

VÀ SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 23

I. TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 Ở CÁC DOANH NGHIỆP

VIỆT NAM HIỆN NAY 23

II. THỰC TRẠNG CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 24

III. THỰC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐÃ

ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 26

III.1. Thành tựu 26

III.2. Tồn tại 31

PHẦN IV: CÁC GIẢI PHÁP GIÚP CÁC DOANH NGHIỆP

ÁP DỤNG VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG ISO 9000

ĐỂ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH 34

I. CÁC GIẢI PHÁP VỀ PHÍA NHÀ NƯỚC 34

II. CÁC GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 35

KẾT LUẬN 39

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40