PHẦN I : LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN II : NỘI DUNG 2

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2

1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG. 2

1.1- Một số quan điểm về chất lượng: 2

1.2- Định nghĩa về chất lượng (Quality). 3

1.3- Tầm quan trọng của chất lượng đối với các doanh nghiệp Việt Nam. 3

2- MỘT SỐ YÊU CẦU THỰC TIỄN ĐỐI VỚI MỘT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4

2.1- Yêu cầu của một hệ thống quản lý kinh tế thống nhất trong doanh nghiệp 4

2.2- Đòi hỏi của quá trình cạnh tranh 5

2.3- Do nhu cầu của người tiêu dùng: 5

2.4- Đòi hỏi về sự cân bằng giữa chất lượng và bảo vệ môi trường 6

2.5-Yêu cầu về tiết kiệm 6

CHƯƠNG II: GIƠÍ THIỆU BỘ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9000 7

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9000 7

1.1- Quá trình hình thành và phát triển của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 7

1.2- ý nghĩa của việc ra đời Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 7

2.1- Nhóm các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng 8

2-NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG TCVN ISO 9000 8

2.1- Lợi ích bên trong 8

2.2- Lợi ích đối với bên ngoài 9

3- NHỮNG YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA TCVN ISO 9000 9

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁPTRONG VIỆC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG CÁC DNCN VIỆT NAM 12

1- THỰC TRẠNG CHUNG: 12

2- MỘT SỐ GIẢI PHÁP 14

PHẦN III : KẾT LUẬN 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16