MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI – TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 2

1.1 Cơ sở thực tập 2

1.2 Lịch sử phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ. 3

1.3 Bộ máy tổ chức chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế Đường sắt. 5

1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty 5

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận : 5

1.3.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý của doanh nghiệp. 12

II. CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI – TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐƯỜNG SẮT TRONG NHỮNG NĂM QUA 13

2.1 Tình hình kinh tế xã hội trong những năm qua ảnh hưởng đến kinh doanh du lịch trong những năm qua 13

2.2 Hoạt động kết quả kinh doanh của Công Ty

2.3 Cơ cấu nguồn vốn của Công Ty 13

2.4 Đặc điểm về lao động: 16

2.5 Tình hình khách tại công ty 17

2.6 Môi Trường kinh doanh. 19

2.7 Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan 24

III. KẾT LUẬN 26

IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO 27