MỤC LỤC

Chương I : Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam-chi nhánh Hoàn Kiếm 1

1. Lịch sử hình thành của Techcombank và quá trình phát triển của chi nhánh Hoàn Kiếm 1

1.1. Giới thiệu chung về hội sở chính 1

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 1

1.3 Quá trình phát triển của chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm 2

2.Cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh 3

2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy 3

2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 3

2.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận: 5

3. Đặc điểm kinh tế của chi nhánhHoàn Kiếm 6

3.1 Đặc điểm về sản phẩm 6

3.2 Công tác đào tạo nhân sự 9

3.3 Đặc điểm về công nghệ ngân hàng 10

3.4 Đặc điểm về khách hàng và thị trường 10

4. Các kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm qua 11

4.1 Hoạt động huy động vốn 12

4.2 Hoạt động tín dụng 15

4.3 Các hoạt động phi tín dụng khác 19

4.4 Các hoạt động hỗ trợ của chi nhánh 19

4.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 20

Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing tại Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 23

1.Thực trạng Marketing tại chi nhánh Hoàn Kiếm trong những năm qua 23

2. Thực trạng thực hiện chiến lược Marketing tại chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm 25

2.1 Chiến lược sản phẩm 25

2.2 Chiến lược giá 28

2.3 Chiến lược phân phối : 30

2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 31

3. Đánh giá hoạt động Marketing tại chi nhánh Hoàn Kiếm 35

3.1 Ưu điểm 35

3.2 Nhược điểm 37

3.3 Nguyên nhân 38

Chương III : Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm 41

3.1 Định hướng phát triển chung của chi nhánh 41

Chiến lược thực hiện 42

3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 44

3.2.1. Tổ chức thực hiện Marketing độc lập trong mô hình tổ chức của ngân hàng. 44

3.2.2. Duy trì nâng cao chất lượng khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. 44

3.2.3. Xây dựng và đẩy mạnh chiến lược sản phẩm hợp lý 46

3.2.4. Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối 47

3.2.5. Nâng cao hiệu quả giao tiếp khuyếch trương 47

3.3. Các kiến nghị 48