MỤC LỤC

Lời mở đầu 3

Chương I 5

Tổng quan về Marketing trong hoạt động 5

ngân hàng 5

1.1.Sự cần thiết của Marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. 5

1.1.1.Lịch sử của việc áp dụng Marketing trong ngân hàng. 5

1.1.2. Sự cần thiết của Marketing trong ngân hàng. 6

1.1.2.1. Khái niệm 6

1.1.2.2. Vai trò của Marketing ngân hàng 7

1.1.2.3.Chức năng của marketing ngân hàng 9

1.2.Bản chất của Marketing trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. 11

1.2.1.Những nét đặc thù trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. 11

1.2.2. Đặc điểm hoạt động Marketing trong ngân hàng 13

1.2.2.1.Nghiên cứu cầu. 13

1.2.2.2.Phân đoạn thị trường 14

1.2.2.3.Lựa chọn thị trường mục tiêu 17

1.2.2.4.Các chính sách Marketing 19

1.2.2.5.Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing trong ngân hàng 28

1.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. 29

1.3.1.Các nhân tố khách quan 29

1.3.2. Nhân tố chủ quan 31

Chương II 34

Thực trạng hoạt động kinh doanh và ứng dụng Marketing tại ngân hàngTMCP Đông Nam Á 34

2.1.Tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Nam Á 34

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển. 34

2.1.2.Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Đông Nam Á 35

2.1.3.Hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đông Nam Á 37

2.1.3.1.Hoạt động huy động vốn 38

2.1.3.2.Hoạt động tín dụng 42

2.1.3.3.Hoạt động thanh toán quốc tế 44

2.1.3.4.Các hoạt động khác 45

2.2.2.Ảnh hưởng của môi trường Marketing vi mô 49

2.2.3.Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á 51

2.2.4.Các chiến lược cạnh tranh của ngân hàng TMCP Đông Nam Á 52

2.2.5.Các chính sách Marketing tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á 53

2.2.5.1.Chính sách sản phẩm 53

2.2.5.2.Chính sách giá cả 56

2.2.5.3.Chính sách phân phối 59

2.2.5.4.Chính sách giao tiếp - khuyếch trương 61

2.2.5.5.Chính sách phát triển nguồn nhân lực 62

2.3.1.Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á 63

2.3.1.1.Kết quả đạt được 63

2.3.1.2.Những khó khăn, hạn chế khi ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á 66

Chương III 69

Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á 69

3.1.Định hướng hoạt động của SeAbank 69

3.1.1.Cơ hội 69

3.1.2.Thách thức 70

3.1.3.Mục tiêu phát triển của SeAbank trong 5 năm (2007-2012) 71

3.2.Giải pháp tăng cường khả năng ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á. 72

3.2.1.Hiện đại hoá hệ thống thu thập và xử lý thông tin 72

3.2.2.Hiện đại và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng 73

3.2.3.Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt, hấp dẫn 74

3.2.4.Mở rộng và phát triển mạng lưới 75

3.2.5.Nâng cao nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng 76

3.2.6.Trang bị kiến thức Marketing một cách toàn diện 77

3.2.7.Thực hiện chính sách vừa hợp tác, vừa cạnh tranh 78

3.2.8.Tăng cường hoạt động giao tiếp - khuyếch trương. 78

3.3.Kiến nghị với các cơ quan hữu quan 79

3.3.1. Kiến nghị với nhà nước 79

3.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 80

Kết luận 81

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82