MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 2

I. Giới thiệu chung về Techcombank 2

1. Lịch sử hình thành Ngân hàng 2

2. Cơ cấu tổ chức 4

3. Mạng lưới hoạt động 11

4. Các hoạt động quản trị nhân lực trong hệ thống 11

II. Văn hóa tổ chức của Ngân hàng kỹ thương 16

1. Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược 2010: 16

2. Giá trị cốt lõi: 16

3. Văn hóa Techcombank 17

4. Quan hệ nội bộ và quan hệ bên ngoài 18

PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK 19

I. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của Techcombank 19

1. Các sản phẩm tín dụng, tín dụng doanh nghiệp, tín dụng bán lẻ 19

2. Thanh toán quốc tế, bảo lãnh ngân hàng 20

3. Tài khoản, các sản phẩm thẻ 21

II. Những hoạt động kinh doanh chính của Techcombank 22

1. Huy động vốn 22

2. Tín dụng 24

3. Công tác phát hành và thanh toán thẻ 26

4. Dịch vụ thanh toán và các dịch vụ phi tín dụng khác 27

III. Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank 27

1. Chỉ tiêu tài chính cơ bản và thành tựu đã đạt được 27

2. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây 28

PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TECHCOMBANK 29

I. Mục tiêu đến năm 2010 29

1. Mục tiêu 29

2. Phương châm hành động 29

3. Thị trường mục tiêu 29

II. Chiến lược kinh doanh đến năm 2010 30

KẾT LUẬN 31

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO