MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG 3

TỔ CHỨC 3

1.1. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc 5

1.2. Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh 8

1.3. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 9

1.4. Tổ chức thực hiện chương trình đánh giá thực hiện công việc 12

CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 14

CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 14

2.1. Giới thiệu chung về Techcombank 14

2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 18

CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ 36

THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 36

3.1. Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 36

3.2. Hoàn thiện phân tích công việc 36

3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc 42

3.3.1. Lựa chọn phương pháp đánh giá 42

3.3.2. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc, các cách đánh giá thực hiện công việc 43

3.4. Hoàn thiện quá trình thông tin phản hồi về kết quả đánh giá 45

3.5. Xây dựng văn hoá và bầu không khí lành mạnh trong ngân hàng 47

Kết luận 49