MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại 3

1.1.1. Khái niệm NHTM 3

1.1.2. Chức năng của NHTM 4

1.1.3. Các hoạt động cơ bản của NHTM 7

1.2. Hoạt động huy động tiền gửi khách hàng của NHTM 9

1.2.1. Khái niệm và vai trò của tiền gửi khách hàng đối với hoạt động của NHTM 9

1.2.1.1. Khái niệm và kết cấu nguồn vốn của NHTM 9

1.2.1.2. Vai trò của tiền gửi khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của NH 12

1.2.2. Các hình thức huy động tiền gửi khách hàng của NHTM 14

1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá khả năng huy động tiền gửi khách hàng của NHTM 19

1.2.3.1. Quy mô, tốc độ tăng trưởng nguồn tiền gửi 19

1.2.3.2. Cơ cấu nguồn tiền gửi 19

1.2.3.3. Chi phí huy động tiền gửi 20

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới khả năng huy động tiền gửi khách hàng của NHTM 21

1.3.1. Nhân tố chủ quan 21

1.3.1.1. Các hình thức huy động tiền gửi mà ngân hàng đang sử dụng 21

1.3.1.2. Lãi suất huy động 22

1.3.1.3. Chất lượng dịch vụ NH cung cấp 22

1.3.1.4. Uy tín của Ngân hàng 23

1.3.1.5. Chính sách truyền thông Marketing 23

1.3.1.6. Mối quan hệ giữa huy động và sử dụng tiền gửi khách hàng 24

1.3.2. Nhân tố khách quan 24

1.3.2.1. Chu kỳ phát triển kinh tế 24

1.3.2.2. Môi trường chính trị pháp luật 25

1.3.2.3. Điều kiện về môi trường cạnh tranh 26

1.3.2.4. Yếu tố thuộc về văn hóa xã hội, tâm lý khách hàng 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NHÀ HÀ NỘI 28

2.1. Khái quát về NH TMCP Nhà Hà Nội 28

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 28

2.1.2. Cơ cấu tổ chức 31

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của HABUBANK trong ba năm vừa qua 35

2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 35

2.1.3.2. Hoạt động sử dụng vốn 37

2.1.3.3. Dịch vụ ngân hàng 40

2.1.3.4. Kết quả kinh doanh 41

2.2. Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng tại NH TMCP Nhà Hà Nội 43

2.2.1. Về quy mô và tốc độ tăng trưởng nguồn tiền gửi khách hàng 43

2.2.2. Về cơ cấu nguồn tiền gửi khách hàng 45

2.2.2.1. Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng huy động 45

2.2.2.2. Cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn 46

2.2.2.3. Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền 48

2.2.3. Về chi phí huy động nguồn tiền gửi khách hàng 48

2.2.4. Tình hình huy động và sử dụng vốn 50

2.3. Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tại NH TMCP Nhà Hà Nội 51

2.3.1. Kết quả đạt được 51

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 53

2.3.2.1. Hạn chế 53

2.3.2.2. Nguyên nhân 54

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NHÀ HÀ NỘI 58

3.1. Định hướng đối với vấn đề huy động tiền gửi khách hàng tại NH trong thời gian tới 58

3.1.1. Nhiệm vụ các NH cần thực hiện trong thời gian tới 58

3.1.2. Mục tiêu phương hướng chung của NH TMCP Nhà Hà Nội 59

3.1.3. Định hướng cho hoạt động huy động tiền gửi khách hàng của NH TMCP Nhà Hà Nội 61

3.2. Giải pháp tăng cường huy động tiền gửi khách hàng tại NH TMCP Nhà Hà Nội 62

3.2.1. Đa dạng hóa các hình thức huy động 62

3.2.2. Đa dạng hoá khách hàng 65

3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ 66

3.2.4. Mở rộng mạng lưới và tăng thêm thời gian giao dịch 70

3.2.5. Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo 72

3.3. Kiến nghị nhằm tăng cường huy động tiền gửi khách hàng tại NH TMCP Nhà Hà Nội 74

3.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước 74

3.3.2. Đối với chính phủ 77

KẾT LUẬN 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO 80