mục lục

Trang

Lời mở đầu 1

Chương I :

Một số vấn đề về lực lượng lao động

và về Hướng dẫn viên du lịch trong

công ty du lịch lữ hành

I. Khái niệm lực lượng lao động. Vị trí, vai trò của lực lượng

lao động trong hoạt động kinh doanh 5

1. Khái niệm lực lượng lao động 5

2.Vị trí, vai trò của lực lượng lao động trong hoạt động kinh doanh 6

II. Công tác tổ chức lực lượng lao động là yếu tố quyết định làm

tăng hiệu quả kinh doanh 8

III. Khái niệm du lịch, kinh doanh du lịch, hoạt động hướng dẫn

du lịch và Hướng dẫn viên du lịch. Vai trò, Đặc điểm lao động của

Hướng dẫn viên du lịch và một số yêu cầu đối với họ trong

kinh doanh lữ hành 13

1. Khái niệm du lịch và kinh doanh du lịch. 13

2. Khái niệm và vai trò của Hướng dẫn viên du lịch: 16

2.1 Khái niệm Hướng dẫn viên du lịch 16

2.1.1 Định nghĩa của trường đại học British

Columbia (Canada ) 16

2.1.2 Định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam: 17

2.2 Vai trò của Hướng dẫn viên du lịch 19

2.2.1 Đối với đất nước 19

2.2.2 Đối với công ty: 20

2.2.3 Đối với khách du lịch. 20

3. Đặc điểm lao động của Hướng dẫn viên du lịch và một số

yêu cầu đối với họ 25

3.1. Đặc điểm lao động của Hướng dẫn viên du lịch. 25

3.1.1 Thời gian lao động. 25

3.1.2 Khối lượng công việc 25

3.1.3 Cường độ lao động 26

3.1.4 Tính chất công việc 26

3.2. Một số yêu cầu đối với Hướng dẫn viên du lịch 26

3.2.1 Phẩm chất chính trị 26

3.2.2 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 27

3.2.3 Đạo đức nghề nghiệp 30

3.2.4 Sức khoẻ 30

Chương II :

Thực trạng về công tác tổ chức lao động

Hướng dẫn viên du lịch trong công ty Du lịch

Việt Nam – Hà Nội

I. Quá trình hình thành và chức năng nhiệm vụ của Công ty Du lịch

Việt Nam – Hà Nội 32

II. Thực trạng tổ chức bộ máy quản lý và tổ chức hoạt động của

lực lượng lao động Hướng dẫn viên du lịch của Công ty Du lịch

Việt Nam – Hà Nội 36

1. Thực trạng tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Du lịch

Việt Nam – Hà Nội 36

2. Thực trạng về công tác tổ chức lực lượng lao động

Hướng dẫn viên du lịch ở Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội 46

2.1 Về tuyển mộ 46

2.2 Về công tác tuyển chọn, bố trí sắp xếp công việc 47

2.3 Về công tác đào tạo 49

2.4 Về vấn đề tiền lương 49

III. Những kết quả đạt được và một số vấn đề cần tháo gỡ ở

Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội 52

1. Những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh của

Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội 52

2. Một số vấn đề cần tháo gỡ nhằm đẩy mạnh sản xuất

kinh doanh ở Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội 62

Chương III :

Phương hướng và những giải pháp chủ yếu

nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng lao động Hướng dẫn viên du lịch

I. Phương hướng, nhiệm vụ phát triển công ty trong giai đoạn mới. 66

II. Một số giải pháp, nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lao động

Hướng dẫn viên du lịch 68

1. Sự cần thiết phải củng cố tổ chức bộ máy và sắp xếp lại

cán bộ, lực lượng lao động ở Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội 68

2. Nâng cao chất lượng công tác hướng dẫn du lịch 70

3.Tập trung khả năng để tranh thủ để học tập, đào tạo, bồi dưỡng,

trẻ hoá và không ngừng nâng cao năng lực cho đội ngũ lao động

Hướng dẫn viên. 72

4. Phối hợp chặt chẽ hoạt động của các phòng Thị trường,

Điều hành và Hướng dẫn du lịch nhằm nâng cao thái độ phục vụ

và chất lượng dịch vụ ở Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội 73

5. Một số giải pháp khác 76

III. Một số đề xuất và kiến nghị : 77

Kết luận 79

Tài liệu tham khảo 81