Chương 1

MỤC LỤC

Trang

GIỚI THIỆU .............................................................................................. 1

1.1. ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU1

1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu ....................................................................................... 1

1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn ..................................................................... 2

1.1.2.1. Căn cứ khoa học ............................................................................. 2

1.1.2.2. Căn cứ thực tiễn ............................................................................. 5

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................ 5

1.2.1. Mục tiêu chung ......................................................................................... 5

1.2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 6

1.3. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ðỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ..... 6

1.3.1. Các giả thuyết cần kiểm ñịnh ..................................................................... 6

1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................... 6

1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU............................................................................ 6

1.4.1. Không gian................................................................................................ 6

1.4.2. Thời gian................................................................................................... 6

1.4.3. ðối tượng nghiên cứu................................................................................ 6

1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI

NGHIÊN CỨU................................................................................................... 7

Chương 2

PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................ 8

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN .............................................................................. 8

2.1.1. Một số vấn ñề chung về phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh ............ 8

2.1.1.1. Khái niệm về chiến lược ............................................................... 8

2.1.1.2. Khái niệm phân tích hoạt ñộng kinh doanh .................................... 8

2.1.1.3. Vai trò của phân tích hoạt ñộng kinh doanh ................................... 8

2.1.1.4. ðối tượng và mục ñích của phân tích hoạt ñộng kinh doanh .......... 9

2.1.2. Khái quát về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và bảng báo cáo

tài chính ......................................................................................................... 9

2.1.2.1. Khái niệm doanh thu .................................................................... 9

2.1.2.2. Khái niệm chi phí......................................................................... 9

2.1.2.3. Khái niệm về lợi nhuận ................................................................ 9

2.1.2.4. Khái niệm báo cáo tài chính ....................................................... 11

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 13

2.2.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu ........................................................ 13

2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................... 13

2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu ................................................................. 13

2.2.3.1. Phương pháp so sánh ................................................................. 13

2.2.3.2. Phương pháp phân tích và xây dựng ma trận swot...................... 14

Chương 3

GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG ............................................... 16

3.1. ðẶC ðIỂM TÌNH HÌNH TỈNH VĨNH LONG........................................... 16

3.1.1. ðặc ñiểm tự nhiên ................................................................................... 16

3.1.2. ðặc ñiểm xã hội ..................................................................................... 18

3.2. MỘT SỐ TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG .................................... 19

3.2.1. Giới thiệu Công ty ................................................................................... 19

3.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.................................................. 19

3.2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh Tỉnh .................................. 21

3.2.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 22

3.2.2.1. Sơ ñồ cơ cấu tổ chức.................................................................. 22

3.2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng Phòng ban .................................. 24

3.2.3. Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2005 –

2007 .................................................................................................................. 28

Chương 4

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG............................................................................. 31

4.1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ...................................................................... 31

4.2. KÊNH PHÂN PHỐI VÀ KHÁCH HÀNG ................................................. 33

4.2.1. Về chính sách kênh ................................................................................. 33

4.2.2. Phát triển kênh phân phối, tổ chức các hoạt ñộng bán hàng..................... 35

4.2.3. Khách hàng............................................................................................. 37

4.2.3.1. Chăm sóc khách hàng................................................................... 37

4.2.3.2. Xu hướng tiêu dùng của khách hàng............................................. 38

4.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH ........................... 39

4.3.1. Phân tích tình hình doanh thu theo thành phần......................................... 39

4.3.2. Phân tích tình hình doanh thu theo mặt hàng............................................ 42

4.3.3. Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu .................................... 44

4.4. PHÂN TÍCH CHI PHÍ................................................................................ 46

4.5. PHÂN TÍCH LỢI NHUẬN ........................................................................ 49

4.6. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN TỪ HOẠT

ðỘNG KINH DOANH ..................................................................................... 51

4.6.1. ðánh giá môi trường kinh doanh ............................................................. 51

4.6.1.1. Môi trường vĩ mô ....................................................................... 51

4.6.1.2. Môi trường vi mô ....................................................................... 55

4.6.1.3. ðánh giá những ñiểm mạnh, ñiểm yếu, tồn tại của chi nhánh...... 57

4.6.2. Phân tích những cơ hội và thách thức ...................................................... 58

4.6.2.1. Cơ hội......................................................................................... 58

4.6.2.2. Thách thức.................................................................................. 59

Chương 5

MỘT SỐ GIẢI PHÁP .............................................................................. 62

5.1. ðÁNH GIÁ CHUNG ................................................................................. 62

5.1.1. Ưu ñiểm .................................................................................................. 62

5.1.2. Tồn tại ..................................................................................................... 63

5.1.3. Nguyên nhân tồn tại................................................................................. 63

5.2. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI................................................................................................................... 64

5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP................................................................................. 64

5.3.1. Giải pháp chung....................................................................................... 64

5.3.2. Một số giải pháp khác.............................................................................. 68

Chương 6

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................ 72

6.1. KẾT LUẬN ................................................................................................ 72

6.2. KIẾN NGHỊ ............................................................................................... 73

6.2.1. ðối với công ty........................................................................................ 73

6.2.2. ðối với tập ñoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT)...................... 74

6.2.3. ðối với nhà nước ..................................................................................... 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................