MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ 3

1.1. Sự phát triển của hệ thống thanh toán 3

1.1.1. Sự phát triển của hệ thống thanh toán phản ánh chức năng của tiền qua các thời kỳ 3

1.1.2. Vai trò của ngân hàng Thương mại trong sự ra đời của các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt 7

1.1.3. Một số phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay 9

1.2. Giới thiệu khái quát về thẻ 9

1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ 9

1.2.2. Những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng 12

1.3. Vai trò và tiện tích của thẻ 17

1.3.1. Đối với ngân hàng 18

1.3.2. Đối với khách hàng 20

1.3.3. Đối với cơ sở chấp nhận thẻ (CSCNT) 22

1.3.4. Đối với xu hướng phát triển kinh tế xã hội 23

1.4. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ 25

1.4.1. Các chủ thể tham gia 25

1.4.2. Một số khái niệm liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ 29

1.4.3. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ 30

1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ 33

1.5.1. Nhóm nhân tố khách quan 33

1.5.2. Nhóm nhân tố chủ quan 34

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG THẺ TẠI SGDI – NHCTVN TRONG THỜI GIAN QUA 39

2.1. Giới thiệu đôi nét về SGDI – NHCTVN 39

2.2. Thực trạng về cung ứng dịch vụ thẻ tại SGDI – NHCTVN 43

2.2.1. Quá trình xuất hiện thẻ thanh toán tại Việt Nam 43

2.2.2. Tình hình phát hành và thanh toán thẻ trong thời gian qua 45

2.2.3. Thực trạng về cung ứng thẻ tại GSDI – NHCTVN 48

2.2.4. Sự cần thiết phải đẩy nhanh nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ 51

2.2.5. Những vấn đề chung về nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ ATM và thực trạng của nó trong thời gian qua tại SGDI – NHCTVN 51

2.3. Đánh giá thực trạng cung ứng thẻ tại SĐI – NHCTVN 57

2.3.1. Những thuận lợi và nỗ lực của SGDI – NHCTVN trong hoạt động kinh doanh thẻ 57

2.3.2. Những khó khăn và hạn chế còn tại tại trong hoạt động kinh doanh thẻ tại SGDI – NHCTVN trong thời gian qua 64

CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI GSDI – NHCTVN 71

3.1. Triển vọng thị trường thẻ tại Việt Nam 71

3.1.1. Bối cảnh thuận lợi cho sự phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ trong thời gian tới 71

3.2.1. Kế hoạch mở rộng khai thác dịch vụ thẻ và ngân hàng bán lẻ của ngân hàng trên thị trường Việt Nam trong giai đoạn trước mắt 73

3.2. Định hướng phát triển thẻ của SGDI – NHCTVN 75

3.2.1. Về tổ chức 75

3.2.2. Về nghiệp vụ phát hành thẻ 75

3.2.3. Về nghiệp vụ thanh toán thẻ 75

3.2.4. Về hệ thống công nghệ, cơ chế xử lý kỹ thuật 76

3.3. Giải pháp thúc đẩy nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại SGDI - NHCTVN 77

3.3.1. Định hướng mô hình tổ chức 77

3.3.2. Tăng cường đầu tư cho hệ thống trang thiết bị kỹ thuật phục vụ thanh toán thẻ 78

3.3.3. Giải pháp về hoạt động marketing 79

3.3.4. Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ 84

3.3.5. Quản lý rủi ro 84

3.3.6. Đào tạo nguồn nhân lực 85

3.3.7. Mở rộng quan hệ bạn hàng và các đối tác 86

3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ tại SGDI – NHCTVN 86

3.4.1. Đề xuất với NHCTVN 86

3.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 88

3.4.3. Kiến nghị với chính phủ 91

KẾT LUẬN 94