XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

CONSTRUCTING MODEL ESTIMATING SATISFIED LEVEL OF STUDENTS WITH

EDUCATION QUALITY AT DANANG UNIVERSITY OF ECONOMICS

SVTH: Nguyễn Thị Trang

Lớp 32K05, Khoa Thống Kê - Tin học, Trường Đại học Kinh tế

GVHD: TS. Lê Dân

Khoa Thống Kê - Tin học, Trường Đại học Kinh tế

TÓM TẮT

Từ những đặc điểm về dịch vụ đào tạo đại học và những mô hình nghiên cứu về chất

ượng dịch vụ, chất lượng đào tạo đại học trong và ngoài nước, đề tài nghiên cứu xây dựng mô

hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo đại học. Với kết quả nghiên

cứu thực nghiệm tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, đề tài cũng thực hiện kiểm định và

hiệu chỉnh mô hình thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá EFA,

Phân tích nhân tố khẳng định CFA, và Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Qua đó, đưa ra những

giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên cũng như chất lượng đào tạo tại trường

Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.

ABSTRACT

From the features about University education service and the models researching about

service quality, University education quality in and out side of my country, this subject will research

and construct a model evaluating pleased level of students with University education quality. With

he practical results at the University of Economics – Da Nang University, this subject also carrys

out some verificaitons and adjusts the model following some factors: Reliability Analysis

Cronbach’s Alpha, Exploratory Factor Analysis, Confirmatory Factor Analysis, and Structural

Equation Modeling. Then, bringing out some solutions increasing pleased level of students and

education quality at the University of Economics – Da Nang University as well.

1. Đặt vấn đề

Để tồn tại và phát triển trong môi trường giáo dục cạnh tranh và mang tính toàn cầu

như hiện nay, ban lãnh đạo của các trường đại học phải nắm bắt được những nhân tố ảnh

hưởng đến chất lượng đào tạo cũng như sự hài lòng của sinh viên. Từ đó, có thể đề ra

những giải pháp đúng đắn để nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo và càng làm thỏa mãn

“khách hàng sinh viên”. Đó cũng chính là mục tiêu nghiên cứu của đề tài: “Xây dựng mô

hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo”.

2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Dựa vào mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos, Parasuraman và Gi-Du Kang &

Jeffrey James, mô hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo đã

được xây dựng (xem Hình 1). Theo đó, Mức độ hài lòng của sinh viên được cho là chịu

ảnh hưởng của 3 nhân tố: Chất lượng kỹ thuật, Chất lượng chức năng và Hình ảnh. Trong

đó:

“Chất lượng năng” là quá trình tương tác giữa nhà trường và sinh viên, gồm 5

thành phần cấu thành: thành phần Tin cậy (4 biến quan sát), thành phần Đáp ứng (8

biến quan sát), thành phần Đảm bảo (7 biến quan sát), thành phần Cảm thông (6

biến quan sát), và thành phần Hữu hình (7 biến quan sát).

“Chất lượng kỹ thuật” bao gồm những giá trị mà sinh viên thực sự nhận được từ

quá trình đào tạo của trường được đo lường bằng 3 biến quan sát.

Và “Hình ảnh” chính là cảm nhận của sinh viên về trường và những dịch vụ đào

tạo của trường được đo lường qua 4 biến quan sát.

Mô hình cũng cho rằng “Chất lượng kỹ thuật” và “Chất lượng chức năng” có ảnh hưởng

đến “Hình ảnh” và Nhân tố Mức độ hài lòng của sinh viên (4 biến quan sát) cũng có tác

động đến lòng trung thành của sinh viên (2 biến quan sát)