Lời mở đầu

Trên thế giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sự sống còn của doanh nghiệp, còn ở Việt Nam thì điều này lại còn khá mới mẻ và nhiều người không nhận thức được đầy đủ marketing là gì. Trong một số (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanh nghiệp không quan tâm nhiều lắm đến marketing, điều này là một sai lầm rất nghiêm trọng. Trước đây, người dân Hà Nội khá quen thuộc với cửa hàng quốc doanh và mỗi người ít nhất một lần là đã từng nghe nói và thậm chí mua hàng ở đó. Tuy nhiên hình ảnh của cửa hàng bách hóa trong tâm trí khách hàng còn có những điều cần phải chấn chỉnh lại từ thời còn bao cấp về thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng. Trong số các cửa hàng quốc doanh thì phần lớn còn chưa quan tâm nhiều đến marketing và trong phòng của công ty thường không có phòng marketing độc lập, thường bị lồng ghép vào các bộ phận, phòng khác, chức năng, nhân sự, phân cấp quản trị marketing theo bậc và theo trách vụ còn bị phân tán, lồng ghép, kiêm nhiệm ở những phòng quản trị chức năng khác và do vậy sự phối hợp làm việc và hiệu quả không cao.

Công ty TM-DV Tràng Thi tuy cũng là một trong những cửa hàng quốc doanh nhưng cũng đã đạt được một số thành tựu đáng kể, tuy nhiên không tránh khỏi một số mặt hạn chế. Nếu để lâu dài thì chắc chắn công ty sẽ gặp nhiều khó khăn, do vậy rất cần một chiến lược kinh doanh dài hạn và có chiều sâu thì mới có thể tồn tại, đứng vững và phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh ở Việt Nam. Chính vì tính cấp thiết của tình hình đó nên em chọn đề tài :"Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi"

Kết luận

Công ty thương mại và dịch vụ Tràng Thi là một trong những Công ty quốc doanh có kết quả kinh doanh khá tốt trong số các công ty thương mại quốc doanh khác. Để có được thành tích đó là sự cố gắng, nỗ lực rất nhiều của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty. Tuy nhiên môi trường kinh tế trong nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức sôi động, phức tạp và đầy khó khăn, công ty cần phải phát huy tối đa khả năng của mình để duy trì đứng vững và phát triển, đồng thời tận dụng tối đa thời cơ mà thị trường có. Do trình độ còn hạn chế nên bài viết này không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự nhận xét, đóng góp của thầy giáo để bài viết được tốt hơn.

Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của thầy Vũ Trí Dũng để em có thể hoành thành chuyên đề tốt nghiệp này. Cảm ơn Quý Công ty đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập vừa qua.

Mục lục

Trang

Lời mở đầu 1

Chương I: Sự cần thiết nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty TM-DV Tràng Thi 2

I- Khái quát về môi trường marketing và cạnh tranh. 2

1- Môi trường marketing là gì? 2

2- Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp. 3

a/ Những người cung ứng 3

b/ Các trung gian marketing. 4

c/ Khách hàng. 4

d/ Đối thủ cạnh tranh 5

3- Phân tích cạnh tranh. 6

4- Đánh giá về cạnh tranh. 11

Chương II: Thực trạng tổ chức hoạt động marketing bán lẻ ở công ty TM-dịch vụ Tràng Thi. 15

I- Một vài nét về hoạt động kinh doanh của công ty TM-DV Tràng Thi. 15

1- Quá trình hình thành và phát triển của công ty TM-DV Tràng Thi. 15

II- Thực trạng tình hình bán lẻ của các cửa hàng quốc doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội nói chung và của công ty TM-DV Tràng Thi nói riêng. 20

1- Một số đánh giá sơ bộ về tình hình hoạt động của công ty TM-DV Tràng Thi thông qua ý kiến của khách hàng. 21

2- Một số nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên của Công ty. 23

3- Một số nhận xét của công ty trong thời gian gần đây. 35

a/ Công tác quản lý kinh doanh. 35

b/ Công tác tài chính - kế toán. 36

c/ Công tác tổ chức nhân sự, thực hiện quyền lợi cho CB-CNV. 37

4- Một số mặt còn tồn tại. 38

a/ Trong công tác kinh doanh: 38

b/ Trong công tác TC - KT. 38

c/ Trong công tác cán bộ: 38

d/ Về mạng lưới cơ sở vật chất. 39

Chương III: Một số phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty TM-DV Tràng Thi. 40

I- Phương hướng và một số Chính sách của công ty trong thời gian tới. 40

1- Về công tác kinh doanh. 40

2- Cải tạo, nâng cấp, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật: 41

3- Biện pháp đổi mới, quản ký doanh nghiệp. 41

II- Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. 42

* Đề xuất thêm một số kiến nghị và phương hướng trong tương lai đối với Công ty TM-DV Tràng Thi. 51

Kết luận 59

Tài liệu tham khảo

Quản trị marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê 2000.

Marketing căn bản - PGS.PTS Trần Minh Đạo - NXB Thống kê 2000.

Báo Sài Gòn Tiếp Thị.

Một số ấn phẩm có liên quan.

Phụ lục