MỤC LỤC

Trang

Phần mở đầu 1

Chương I: Khách du lịch và những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng hấp dẫn, thu hút khách du lịch. 3

1.1. Tổng quan về du lịch và khách du lịch 3

1.1.1. Khái niệm du lịch 3

1.1.2. Khách du lịch 4

1.1.2.1. Khái niệm khách du lịch 4

1.1.2.2. Phân loại khách du lịch 4

1.1.2.3. Nhu cầu của khách du lịch 5

1.1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự biến động của nguồn khách du lịch. 5

1.1.3. Sản phẩm du lịch 8

1.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng hấp dẫn thu hút khách du lịch 8

1.2.1. Những nhân tố chung 8

1.2.1.1. Sự phong phú và hấp dẫn của tài nguyên du lịch 8

1.2.1.2. Sự ổn định chính trị, an ninh, an toàn cho khách du lịch 9

1.2.1.3. Chính sách của Nhà nước 10

1.2.1.4. Hệ thống cơ sở hạ tầng của địa phương phục vụ cho du lịch 11

1.2.1.5. Cộng đồng cư dân địa phương 11

1.2.2. Những nhân tố thuộc về các doanh nghiệp kinh doanh du lịch 12

1.2.2.1. Chất lượng phục vụ du lịch 12

1.2.2.2. Giá cả các sản phẩm dịch vụ du lịch 14

1.2.2.3. Uy tín của doanh nghiệp kinh doanh du lịch 14

1.2.2.4. Hoạt động Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch 14

Chương II: Thực trạng kinh doanh du lịch và hoạt động phát triển nguồn khách của tỉnh Hoà Bình trong thời gian vừa qua ( 1992 – 2002) 16

2.1. Khái quát về Sở Thương mại và du lịch Hoà Bình 16

2.1.1. Lịch sử hình thành. 16

2.1.2. Cơ cấu tổ chức 17

2.2. Các điều kiện để phát triển kinh doanh du lịch của tỉnh Hoà Bình 19

2.2.1. Tài nguyên du lịch và hiện trạng khai thác tài nguyên du lịch của tỉnh Hoà Bình 19

2.2.1. 1. Tài nguyên du lịch tự nhiên 19

2.2.1.2. Tài nguyên du lịch nhân văn 20

2.2.1.3. Đánh giá việc khai thác tài nguyên của tỉnh Hoà Bình trong thời gian qua 22

2.2.2. Các cơ sở hạ tầng xã hội liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch 23

2.2.2.1. Hệ thống giao thông vận tải 23

2.2.2.2. Hệ thống cung cấp điện 25

2.2.2.3. Hệ thống cấp thoát nước 25

2.2.2.4. Hệ thống bưu chính viễn thông 26

2.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thụât của ngành du lịch Hoà Bình 26

2.2.3.1. Hệ thống khách sạn ở Hoà Bình năm 1992 – 2002 27

2.2.3.2. Các cơ sở vui chơi giải trí 31

2.2.3.3. Cơ sở vận chuyển khách 31

2.2.3.4. Các Công ty lữ hành, đại lý lữ hành 32

2.2.4 Nguồn dân cư xã hội và lao động trong ngành du lịch Hoà Bình 32

2.2.4.1. Nguồn dân cư 32

2.2.4. 2. Lao động ngành du lịch 33

2.3. Tình hình khách du lịch đến Hoà Bình và kết quả kinh doanh du lịch trong thời gian vừa qua 35

2.3.1. Tình hình khách du lịch đến Hoà Bình trong thời gian vừa qua 35

2.3.1.1. Nguồn khách du lịch quốc tế đến Hoà Bình 36

2.3.1.2. Nguồn khách du lịch nội địa 40

2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của tỉnh Hoà Bình trong thời gian vừa qua 43

2.4. Đánh giá các giải pháp phát triển nguồn khách du lịch của tỉnh Hoà Bình trong thời gian vừa qua 46

2.4.1. Các chính sách phát triển du lịch của tỉnh Hoà Bình 46

2.4.2. Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho ngành du lịch 47

2.4.3. Công tác tuyên truyền, quảng bá về du lịch 48

2.4.4. Chính sách giá 48

2.4.5. Việc đào tạo nguồn nhân lực trong ngành du lịch Hoà Bình 49

2.4.6. Đánh giá tổng quát về tình hình kinh doanh và các giải pháp phát triển nguồn khách du lịch của tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn 1999 - 2002 49

2.4.6.1. Những tiến bộ và kết quả đạt được 49

2.4.6.2. Những yếu kém tồn tại 53

Chương III: Những giải pháp phát triển nguồn khách du lịch của tỉnh Hoà bình trong giai đoạn 2003-2010 55

3.1. Quan điểm phát triển du lịch của tỉnh Hoà Bình 55

3.2. Định hướng phát triển du lịch của tỉnh Hoà Bình 55

3.3. Các mục tiêu của ngành du lịch Hoà Bình trong giai đoạn 2003-2010. 57

3.4. Xác định thị trường mục tiêu của du lịch Hoà Bình trong giai đoạn 2003 - 2010 58

3.4.1. Khách du lịch quốc tế 58

3.4.2. Khách du lịch nội địa 58

3.5. Những giải pháp phát triển nguồn khách du lịch đến Hoà Bình trong gia đoạn 2003-2010. 59

3.5.1. Các giải pháp thuộc cơ quan quản lý Nhà nước của tỉnh Hoà Bình 59

3.5.1.1. Sự phối hợp liên ngành 60

3.5.1.2. Phát triển mạnh các khu vui chơi giả trí, khu du lịch, bảo vệ cảnh quan môi trường sinh thái phục vụ du lịch 61

3.5.1.3. Đẩy mạnh công tác quảng bá du lịch 61

3.5.1.4. Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực 63

3.5.1.5. Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ ở các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. 64

3.5.2. Các giải pháp thuộc phạm vi doanh nghiệp du lịch 64

3.5.2.1. Đa dạng hoá sản phẩm, tạo bản sắc doanh nghiệp 64

3.5.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ 65

3.5.2.3 Đảm bảo về số lượng và nâng cao chất lượng lao động tại các doanh nghiệp du lịch 66

3.5.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing 67

3.5.2.5. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa khách sạn với công ty lữ hành và với các nguồn khách 68

3.6. Một số kiến nghị nhằm phát triển nguồn khách du lịch đến tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn 2003 – 2010 69

3.6.1. Kiến nghị đối với Tổng cục Du lịch 69

3.6.2. Kiến nghị đối với UBND tỉnh Hoà Bình 70

3.6.3. Kiến nghị với Sở Thương mại - Du lịch Hoà Bình 70

3.6.4. Kiến nghị với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh 70

Kết luận 71

Tài liệu tham khảo 72