Mục lục

Chương 1 3

Tổng quan về marketing dịch vụ và thị trường dịch vụ Giao Nhận Vận Tải 3

I. Tổng quan về marketing dịch vụ 3

1.1 Các khái niệm cơ bản 3

1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ 7

1.2.1. Marketing dịch vụ và tư tưởng cơ bản 9

1.2.2 Thị trường hoạt động marketing 10

1.2.3 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ 13

1.3 Các công cụ marketing - mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. 15

1.3.1 Mô hình chiến lược marketing – mix 15

1.3.2 Các chính sách marketing – cơ bản 16

1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 16

1.3.2.2 Chính sách giá dịch vụ 18

Kênh phân phối trực tiếp 19

Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn như ngành hàng không, du lịch , bảo hiểm ngân hàng 19

1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 20

1.2.2.5. Yếu tố con người trong dịch vụ 22

1.2.2.6. Quá trình dịch vụ 23

1.2.2.7 . Dịch vụ khách hàng. 23

II.Tổng quan về thị trường dịch vụ giao nhận vận tải. 24

2.1 Sơ lược về thị trường giao nhận vận tải trên thế giới 24

2.1.1 Sự ra đời và phát triển. 24

2.3. Thị trường dịch vụ giao nhận vận tải và vận tải container ở Việt Nam 34

2.3.2. Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận tải. 35

2.3.3. Tình hình cạnh tranh trên thị trường. 36

Chương 2 38

thực trạng các công cụ marketing – 38

mix của công ty tnhh quốc tế song thanh (sti) 38

I. Những nhận định chung về côngty( sti ) 38

1.1. Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanhcủa công ty 38

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty 38

1.1.2. Tổ chức hoạt động của Công ty 39

1.1.3. Vị trí của Công ty trong thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá 41

1.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty. 42

1.2.2.Tổ chức nhân sự của công ty. 43

1.3Khách hàng của công ty. 44

1.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty 44

III. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. 45

II/ Thực trạng công cụ Marketing –mix của công ty quốc tế Song Thanh. 47

2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty. 47

2.2 Các công cụ Marketing - mix của công ty. 48

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty. 48

2.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ của công ty. 49

2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty. 49

2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ) 50

2.2.6 Chính sách bồi dưỡng nhân tài, phát triển nhân tố con người trong dịch vụ của công ty. 52

III Những tác động từ môi trường kinh doanh của công ty 53

3.1 Những tác động của môi trường vĩ mô. 53

3.2.Những tác động của môi trường vi mô 55

Chương 3: 58

một số giải pháp hoàn thiện các công cu marketing- mix tại công ty TNHH quốc tế sông thanh ( STI) 58

I .Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing của công ty. 58

1.1.chiến lược kinh doanh của công ty. 58

1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh 58

1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh. 58

1.1.3Những ưu tiên trong sự phát triển 59

1.1.4.Chiến lược cạnh tranh chủ đạo 59

1.2.chiến lược marketing của công ty 60

1.2.1Thị trường mục tiêu 60

1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thương hiệu của công ty trên thị trường. 61

II hoàn thiện công cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tới. 63

2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ 63

2.2.Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ. 65

2.3. hoàn thiện chính sách phân phối. 67

2.4 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp 68

2.5.Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực. 69

2.6. Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ 70

2.7.Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng 70

III Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả các công cụ Marketing – Mix 71

3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing 71

3.2. Xây dựng các kế hoặch chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn 73

3.3Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ 74

3.4. Tăng cường marketing quan hệ 75

3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hướng Marketing 75

KÊT LUÂN 78