MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2

1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 2

1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY 2

1.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 4

1.3.1. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong một vài năm qua 4

1.3.2 Đánh giá uy tín - cơ sở vật chất 8

1.3.3. Kết quả hoạt động tài chính 9

1.3.4. Kết quả hoạt động marketing 11

1.3.4.1. Về yếu tố sản phẩm 11

1.3.4.2. Về hoạt động bán hàng và dịch vụ 13

1.3.5. Về nguồn nhân lực 16

1.3.6. Về hệ thống công nghệ thông tin 20

1.4. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 23

2.1. SƠ LƯỢC VÀ SỐ LIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TRONG 5 NĂM QUA 23

2.2. CÁC GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY ĐÃ ÁP DỤNG NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 24

2.2.1.Công tác điều tra nghiên cứu thị trường 25

2.2.2. Công tác tổ chức xây dựng mạng lưới bán hàng 30

Việc phân loại và xem xét, đặc điểm khách hàng được tổng hợp theo bảng sau: 31

2.2.3. Chiến lược sản phẩm 32

2.2.4. Chính sách giá cả 33

2.2.5. Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến tiêu thụ 34

2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 36

2.3.1. Thành tựu 36

2.3.2. Hạn chế 37

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KHU VỰC MIỀN TRUNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 39

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA CÔNG TY 39

3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƯA RA ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KHU VỰC MIỀN TRUNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 39

3.2.1. Nâng cao chất lượng công tác dự báo nhu cầu 39

3.2.2. Vận dụng linh hoạt các chính sách chủ yếu của công ty và làm tốt các hoạt động phục vụ khách hàng.

3.2.2.1.Chính sách sản phẩm 40

3.2.2.2.Chính sách bán hàng 42

3.2.2.3. Chính sách xây dựng và quản lý hệ thống bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 45

3.2.2.4. Các chính sách hỗ trợ bán hàng 46

3.2.3. Hoàn thiện công tác quản lý kiểm tra chất lượng xe trước khi được đưa ra tiêu thụ trên thị trường 47

3.3. KIẾN NGHỊ 47

KẾT LUẬN 49

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50