MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

1.1. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 7

1.1.1.Khái quát về Ngân hàng thương mại 7

1.1.2. Khái niệm về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 7

1.1.3. Phân loại cho vay của ngân hàng thương mại 8

1.1.3.1. Căn cứ vào đối tượng khách hàng 8

1.1.3.2. Căn cứ vào thời gian cho vay 8

1.1.3.4. Căn cứ vào tài sản đảm bảo 10

1.2. Hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 11

1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 11

1.2.2.Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân 11

1.2.2.1. Độ rủi ro cao. 11

1.2.2.2. Chi phí thẩm định khoản vay thường lớn 12

1.2.2.3. Đối tượng cho vay thường đa dạng. 12

1.2.2.4. Số lượng các khoản vay nhiều nhưng giá trị thường nhỏ. 12

1.2.3. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 12

1.2.3.1. Căn cứ vào phương thức hoàn trả 12

1.2.3.2. Căn cứ vào mục đích đi vay 13

1.2.3.3. Căn cứ vào thu nhập khách hàng đi vay: 14

1.2.4. Lợi ích cho vay khách hàng cá nhân 14

1.2.4.1.Đối với khách hàng cá nhân 14

1.2.4.2.Đối với ngân hàng 15

1.2.4.3.Đối với nền kinh tế 15

1.3 Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân của NHTM 15

1.3.1. Quan điểm về mở rộng cho vay khách hàng cá nhân. 15

1.3.2. Các chỉ tiêu phản ánh sự mở rộng hoạt động cho vay 16

1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại các NHTM 18

1.4.1. Các nhân tố chủ quan 18

1.4.2. Các nhân tố khách quan 20

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK HÀ NỘI

2.1. Vài nét về Vietcombank Hà Nội 23

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Hà Nội 23

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Hà Nội 25

2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức và mối quan hệ các phòng ban. 25

2.1.2.2. Chức năng các phòng ban 27

2.1.3. Công tác hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nội 29

2.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà Nội 35

2.2.1.Quy trình chung của Vietcombank Hà Nội cho vay khách hàng cá nhân 35

2.2.1.1.Đối tượng cho vay 35

2.2.1.2. Nguyên tắc cho vay và điều kiện cho vay. 36

2.2.1.3. Phương thức cho vay 36

2.2.1.4. Quy trình cho vay cá nhân. 39

2.2.2. Tình hình hoạt động cho vay cá nhân tại Vietcombank Hà Nội 41

2.3.Đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà Nội 45

2.3.1. Kết quả đạt được 45

2.3.2.Những hạn chế và nguyên nhân 46

2.2.3.1. Hạn chế 46

2.2.3.2. Nguyên nhân 48

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK HÀ NỘI

3.1.Định hướng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà Nội 50

3.1.1. Định hướng phát triển chung của Vietcombank Hà Nội 50

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay cá nhân 50

3.2. Các giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà Nội 51

3.2.1.Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ngân hàng 51

3.2.1.1. Xây dựng giao tiếp khuếch trương sản phẩm 52

3.2.1.2. Xây dựng văn hoá giao dịch Vietcombank 53

3.2.2. Phân loại nhóm khách hàng mục tiêu. 54

3.2.3. Không ngừng phát triển công nghệ ngân hàng 56

3.2.4. Đa dạng hoá hình thức và sản phẩm cho vay cá nhân 57

3.2.5. Xây dựng các sản phẩm chiến lược. 58

3.2.6. Mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng 59

3.2.7. Nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ tín dụng 59

3.2.8. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cá nhân 60

3.3. Một số kiến nghị 61

3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ, các Bộ ngành 61

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 61

3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 62

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO