MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 5

LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 7

1.1. Hoạt động cho vay của ngân hang thương mại 7

1.1.1.Khái quát về Ngân hàng thương mại 7

1.1.2. Khái niệm về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 7

1.1.3. Phân loại cho vay của ngân hàng thương mại 8

1.1.3.1. Căn cứ vào đối tượng khách hàng 8

1.1.3.2. Căn cứ vào thời gian cho vay 8

1.1.3.4. Căn cứ vào tài sản đảm bảo 10

1.2. Hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 11

1.2.1 Khỏi niệm cho vay khỏch hàng cỏ nhõn 11

1.2.2.1. Độ rủi ro cao. 11

1.2.2.2. Chi phí thẩm định khoản vay thường lớn 11

1.2.2.3. Đối tượng cho vay thường đa dạng. 11

1.2.2.4. Số lượng các khoản vay nhiều nhưng giá trị thường nhỏ. 12

1.2.3. Phõn loại cho vay khỏch hàng cỏ nhõn 12

1.2.3.1. Căn cứ vào phương thức hoàn trả 12

1.2.3.2. Căn cứ vào mục đích đi vay 13

1.2.3.3. Căn cứ vào thu nhập khách hàng đi vay: 13

1.2.4. Lợi ớch cho vay khỏch hàng cỏ nhõn 13

1.2.4.1.Đối với khách hàng cá nhân 13

1.2.4.2.Đối với ngân hàng 14

1.2.4.3.Đối với nền kinh tế 14

1.3 Mở rộng cho vay khỏch hàng cỏ nhõn của NHTM 15

1.3.1. Quan điểm về mở rộng cho vay khách hàng cá nhân. 15

1.3.2. Các chỉ tiêu phản ánh sự mở rộng hoạt động cho vay 15

1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại các NHTM 17

1.4.1. Các nhân tố chủ quan 17

1.4.2. Các nhân tố khách quan 19

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 21

2.1. Vài nột về chi nhỏnh Ngõn hàng VCB Hà Nội 21

2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của chi nhỏnh Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội 21

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng VIETCOMBANK Hà Nội 22

2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức và mối quan hệ các phũng ban. 22

2.1.2.2. Chức năng các phũng ban 24

2.1.3. Công tác hoạt động kinh doanh của Ngân hàng VIETCOMBANK Hà Nội 26

2.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 32

2.2.1.Quy trỡnh chung của Ngõn hàng VCB Hà Nội cho vay khỏch hàng cỏ nhõn 32

2.2.1.1.Đối tượng cho vay 32

2.2.1.2. Nguyên tắc cho vay và điều kiện cho vay. 32

2.2.1.3. Phương thức cho vay 33

2.2.1.4. Quy trỡnh cho vay cỏ nhõn. 35

2.2.2. Tỡnh hỡnh hoạt động cho vay cá nhân tại chi nhanh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 37

2.3.Đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại VCB Hà Nội 41

2.3.1. Kết quả đạt được 41

2.3.2.Nguyờn nhõn và hạn chế 42

2.2.3.1. Nguyờn nhõn 42

2.2.3.2. Hạn chế 44

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 46

3.1.Định hướng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 46

3.1.1. Định hướng phát triển chung của VIETCOMBANK Hà Nội 46

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay cá nhân 46

3.2. Các giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 47

3.2.1.Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ngân hàng 47

3.2.1.1. Xây dựng giao tiếp khuếch trương sản phẩm 48

3.2.1.2. Xây dựng văn hoá giao dịch Vietcombank 49

3.2.2. Phõn loại nhúm khỏch hàng mục tiờu. 49

3.2.3. Khụng ngừng phỏt triển cụng nghệ ngõn hàng 51

3.2.4. Đa dạng hoá hỡnh thức và sản phẩm cho vay cỏ nhõn 52

3.2.5. Xây dựng các sản phẩm chiến lược. 53

3.2.6. Mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng 54

3.2.7. Nõng cao trỡnh độ chuyên môn của cán bộ tín dụng 54

3.2.8. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cá nhân 55

3.3. Một số kiến nghị 56

3.3.1. Kiến nghị với Chớnh phủ, cỏc Bộ ngành 56

3.3.2. Kiến nghị với Ngõn hàng Nhà nước 56

3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 57

KẾT LUẬN 58

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60