LỜI NÓI ĐẦU

Trong vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng đã trở thành một nhân tố chủ yếu trong chính sách kinh tế của nhiều quốc gia Gần đây, do khoa học kỹ thuật phát triển vì vậy mà chu trình sản xuất đã được rút ngắn, chất lượng sản phẩm được nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày càng tăng kéo theo nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lượng phù hợp. Chính vì vậy mà cuộc cạnh tranh về chất lượng sẽ thay thế cuộc cạnh tranh giá cả. Xu hướng này diễn ra ở tất cả các nước trên thế giới và không ngoại trừ các doanh nghiệp ở Việt nam.

Công ty tư vân Xây dựng dân dụng Việt Nam (VNCC) là một Công ty tư vấn xây dựng đầu tiên của nghành xây dựng, hoạt động trong cơ chế thị trường tự do cạnh tranh. Để tồn tại và phát triển tất yếu phải cạnh tranh. Nhận thức được vấn đề đó ban lãnh đạo Công ty đã và đang triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nhằm mục đích nâng cao chất lượng tạo lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời góp phần vào sự phát triển của đất nước.

Xuất phát từ lợi ích của việc áp dụng bộ ISO và yêu cầu thực tế của Công ty, và qua sự hướng dẫn của cô giáo Th.s Trần Thị Thạch Liên, tôi đã chọn đề tài: “Tăng cường quản lý chất lượng tại công ty tư vấn xây dựng đân dụng việt nam”. Hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty bao gồm nhiều mặt như: thiét kế công trình, lập dự toán, nghiên cứu khoa học… nhưng trong chuyên đề này chỉ chú trọng nghiên cứu mảng chất lượng và quản lý chất lượng của Công ty. ở đây vấn đề được đặt ra và xem xét quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty trong vài năm trở lại đây.

Trong chuyên đề đã sử dụng một số phương pháp phân tích thống kê mô tả, phương pháp duy vật biện chứng, phân tích định tính, định lượng, sử dụng các bảng biểu, sơ đồ và biểu đồ thông qua phân tích các tài liệu thực tế của Công ty, đồng thời kết hợp với phương pháp quan sát trực quan để thu thập dữ liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lượng của Công ty VNCC. Qua đây, tôi xin mạnh dạn đưa ra một số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào sự phát triển của Công ty.

Qua chuyên đề này tôi mong rằng có thể tìm ra được vấn đề vướng mắc trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 của Công ty. Đồng thời tìm cách giải quyết các vướng mắc đó một cách hiệu quả nhất. Qua đây tôi chú trọng nhấn mạnh tới yếu tố con người, đây được coi là yếu tố tác động mạnh nhất tới chất lượng trong ngành xây dựng.

Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên được tiếp cận với thực tế và đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu của mình, chuyên đề này không thể tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được ý kiến phê bình và đóng góp của thầy cô và các bạn. Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo ths Trần Thị Thạch Liên cùng các cô, các chú tại phòng điều hành sản xuất của Công Ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam. đã tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt đợt thực tập vừa qua .

Kết cấu của chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 phần:

Chương I: Tổng quan về công ty xây dựng dân dụng việt nam (vncc)

ChươngII: Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Công ty Tư Vấn Xây Dựng Dân Dụng Việt Nam .

Chương III: Các giải pháp chủ yếu để tăng cường quản lý chất lượng tại công ty Tư Vấn Xây Dựng Việt Nam .

MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG DÂN DỤNG VIỆT NAM (VNCC) 3

I . GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3

II. CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ ỨNG DỤNG TIẾN BỘ KỸ THUẬT 4

III. Quá trình hình thành, phát triển và các đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty tư vấn xây dựng vệt nam. 9

1. Sự hình thành và phát triển của Công ty tư vấn xây dựng việt nam. 9

2. Thông tin chung về doanh nghiệp 10

3. Các dịch vụ cung cấp của công ty . 11

4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 11

5. Hợp tác quốc tế 13

6. Công tác nghiên cứu khoa học 14

7. Công tác điều hành của công ty 14

7.1. Điều hành sản xuất: 14

7.2 Công tác Tài chính – Kế toán 15

7.3 Công tác tổ chức cán bộ – hành chính quản trị 16

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG DÂN DỤNG VIỆT NAM 17

1. Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh chung của công ty 17

1.2. Trách nhiệm và quyền hạn 21

2. Đánh giá chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện 21

2.1. Lập dự án: 21

2.2. Quy hoạch – Hạ tầng: 21

2.3. Thiết kế công trình: 22

2.4. Thẩm tra thiết kế kỹ thuật và tổng dự toán 23

2.5. Lập hồ sơ mời thầu và đánh giá hồ sơ dự thầu 24

2.6. Tư vấn giám sát thi công 24

2.7. Khảo sát, đo đạc và kiểm định chất lượng xây dựng: 24

2.8. Thi công xây dựng 25

3. Đánh giá tổ chức sản xuất của các đơn vị 25

II. Tình hình thực hiện quản lý chất lượng tại công ty vncc 26

1. Tình hình chất lượng sản phẩm của Công ty 26

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 26

2. Tình hình quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty 27

2.1. Tổ chức bộ máy quản lý chất lượng sản phẩm 27

3 . đánh giá tình hình thực hiện việc quản lý chất lượng. 29

3 . đánh giá tình hình thực hiện việc quản lý chất lượng. 30

3.1 Thành tựu đạt được 30

3.2 Một số yếu kém trong quản lý chất lợng của VNCC 31

4. Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 tại Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam. 32

5. Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam 34

5.1. Trách nhiệm của lãnh đạo 34

5.2. Quản lý nguồn lực 37

CHƯƠNG III: TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY (VNCC) 40

I. nâng cao kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ nhân lực tại công ty. 40

1. lập kế hoạch đào tạo và đào tạo lại trình độ chuyên môn dựa vào nhu cầu thực tế tại Công ty mình 41

2. Đào tạo và đào tạo lại các kiến thức có liên quan đến chất lượng sản phẩm và hệ thống chất lượng ISO 9000 41

3. tăng cường nâng cao may móc thiết bị và áp dụng khoa học công nghệ vao sản xuất. 41

III. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc thực hiện các thủ tục của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 43

IV. Xây dựng phòng chất lượng 44

V. Chuẩn bị lực lượng nòng cốt kế thừa chương trình quản lý chất lượng tại công ty 45

VI. Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm động viên, thúc đẩy mọi người cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 45

VII. Sử dụng các công cụ thống kê ( SPC) 46

KẾT LUẬN 49