MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH THU KINH DOANH BCVT 3

1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BCVT 3

1.1.1 . Khái niệm hoạt động kinh doanh BCVT 3

1.1.2 . Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông. 3

1.2 DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4

1.2.1 Nội dung doanh thu. 4

1.2.2 Các loại doanh thu đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc và cách xác định. 7

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh 16

1.2.4 Sự cần thiết phải tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ BCVT. 23

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 26

2.1- TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 26

2.1.1- Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Tây 26

2.1.2- Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Tây. 28

2.1.3- Các dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh Hà tây cung cấp 28

2.1.4.Đặc điểm về thị trường, khách hàng 29

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 31

2.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 31

2.2.2 Chất lượng dịch vụ 36

2.2.3 .Về lao động 38

2.2.4 Về mạng lưới 40

2.3. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN DOANH THU CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 43

2.3.1 Về tốc độ tăng trưởng 43

2.3.2 Về tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu 45

2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu của Bưu điện tỉnh 45

2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG 50

2.4.1 Những mặt đạt được 50

2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân 52

CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 55

3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỀ DOANH THU 55

3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây 55

3.2. MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 57

3.2.1. Hoàn thiện công tác Marketing: 57

3.2.2 Tăng doanh thu kinh doanh trên cơ sở phát triển dịch vụ 65

3.2.3 Biện pháp về nguồn nhân lực. 67

3.2.4 Biện pháp nhằm tăng năng suất lao động 69

3.2.5 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng: 72

3.2.6. Nâng cao văn hoá doanh nghiệp tại Bưu điện tỉnh Hà Tây 77

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83

I. KẾT LUẬN 83

II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 83