MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I : HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VÀ VẤN ĐỀ ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 2

1.1.Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính 2

1.1.1.Marketing - mix là gì ? 2

1.1.2.Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính 7

1.2.Nội dung của công tác ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính 9

1.2.1.Tham số sản phẩm (Product) 9

1.2.2.Tham số giá cả (Price) 11

1.2.3.Tham số phân phối (Prace) 12

1.2.4.Tham số xúc tiến (Promotion) 14

1.2.5.Tham số con người:Yếu tố con người ở đây bao gồm cả nhân viên công ty và người tiêu dùng ( khách hàng) 16

1.3.Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính. 17

1.3.1.Những tác động thuộc môi trường vĩ mô đến dịch vụ Bưu chính 17

1.3.2.Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 29

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU CỤC HAI BÀ TRƯNG CỦA CÔNG TY TNHH NN 1 THÀNH VIÊN BƯU CHÍNH VIETTEL

2.1 Khái quát về Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN 1 TV Bưu chính Viettel 32

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 32

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy 33

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu cục Hai bà trưng trong những năm gần đây 35

2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN1TV Bưu chính Viettel 45

2.2.1 Đánh giá tổng quan về thị trường Bưu chính tại Bưu cục Hai Bà Trưng 45

2.2.1.1. Môi trường vĩ mô: 45

2.2.1.2 Môi trường vi mô: 51

2.2.2 Phân tích mô hình SWOT 59

2.2.3 Phân tích cạnh tranh trên thị trường của Bưu cục Hai Bà Trưng- Công ty TNHHNN1TV Bưu chính Viettel 63

2.2.4 Thực trạng ứng dụng Marketing mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHHNN 1 TV Bưu chính Viettel 67

2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN1 TV Bưu chính Viettel 85

2.3.1 Những kết quả đạt được và nguyên nhân 85

CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU CỤC HAI BÀ TRƯNG CỦA CÔNG TY TNHH NN 1 TV BƯU CHÍNH VIETTEL 91

3.1 Phương hướng phát triển của Bưu cục - Công ty TNHH NN 1TV Bưu chính Viettel trong những năm tới 91

3.1.1 Quan điểm của Bưu Cục 91

3.1.2 Mục tiêu của Bưu cục: 91

3.1.3 Một vài chỉ tiêu trước mắt của Bưu cục 92

3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel 97

3.2.1 Giải pháp về marketing của Bưu cục 97

3.2.2 Giải pháp về thị trường 106

3.2.3 Tổ chức lại bộ máy Marketing 109

3.2.4 Giải pháp về khuyếch trương thương hiệu 110

3.2.5 Giải pháp về cạnh tranh 110

3.2.6 Giải pháp về tài chính: 113

3.2.7 Giữ khách hàng trên nguyên tắc phân lớp khách hàng 114

3.2.7 Một số biện pháp tổ chức thực hiện khác: 114

3.3 Một số kiến nghị với Công ty 116

KẾT LUẬN 117