MỤC LỤC

Chương I: Cở sở lý luận chung lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành

I. Tổng quan về dịch vụ bảo hành

1. Dịch vụ bảo hành.

4.1. Khái niệm bảo hành.

4.2. Tiêu chuẩn bảo hành.

4.3. Đối tượng bảo hành.

4.4. Quy trình nghiệp vụ bảo hành.

4.5. Quy định về bảo hành sản phẩm.

5. Kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành trong hệ thống kế hoạch của trung tâm bảo hành

5.1. Khái niệm kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.

5.2. Vị trí của kế hoạch năm về cho kinh doanh dịch vụ bảo hành trong hệ thống kế hoạch của trung tâm bảo hành.

5.3. Nội dung của kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.

II. Lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành tại trung tâm.

1. khái niệm lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.

2. Vai trò của công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại trung tâm bảo hành.

6. Quy trình lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành

6.1. Nghiên cứu và dự báo

6.2. Xây dựng các mục tiêu

6.3. Xây dựng các phương án để đạt được mục tiêu

6.4. Đánh giá và lựa chọn các phương án kế hoạch để đạt mục tiêu

6.5. Ra quyết định kế hoạch

7. Các công cụ lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành

7.1. Mô hình SWOT.

7.2. Công cụ lập tiến độ (Sheduling).

7.3. Công cụ kỹ thuật (Các quy trình bảo hành).

7.4.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.

1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài trung tâm.

2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong trung tâm.

2.1 Sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của cấp cao.

2.2 Hệ thống thông tin trong trung tâm.

2.3 Bộ máy lập kế hoạch trong trung tâm.

ChươngII: Thực trạng lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành Viettel.

I. Khái quát chung về Trung Tâm bảo hành.

1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel.

2. Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm bảo hành.

3. Chức năng và nhiệm vụ của Trung Tâm.

4. Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm.

5. Quan điểm phát triển và chiến lược phát triển.

6. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hành của Trung Tâm.

II. Thực trạng lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành Viettel.

1. Kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành của Trung Tâm.

1.1 Kế hoạch mục tiêu.

1.2 Biện pháp và điều kiện thực hiện kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.

2. Đánh giá công tác lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung tâm.

2.1 Bộ máy lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành.

2.2. Quy trình lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành.

2.3 Các công cụ phục vụ công tác lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành.

Chương III: Một số kiến nghị hoàn thiện công tác lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung tâm.

I. Phương hướng hoàn thiện công tác lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành.

1. Xây dựng phần mềm quản lý phục vụ công tác lập kế hoạch năm bảo hành.

2. Áp dụng hệ thống chất lượng bảo hành theo tiêu chuẩn ISO.

3. Trở thành nhà bảo hành số 1 tại Việt Nam năm 2010.

II Một số kiến nghị hoàn thiện.

1. Xây dựng và hoàn thiện bộ máy tổ chức phục vụ cho công tác lập kế hoạch.

1.1 Đối với cán bộ lập kế hoạch.

1.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức phục vụ cho cong tác lập kế hoạch.

2. Sử dụng phối hợp các công cụ lập kế hoạch

2.1 Xây dựng và áp dụng quy trình, quy định trong công tác lập kế hoạch

2.2 Đảm bảo hệ thống thông tin đồng bộ làm căn cứ xây dựng kế hoạch.

2.3 Giải pháp về nguồn tài chính trong lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.

KẾT LUẬN.

TÀI LIỆU THAM KHẢO.