Mục lục

Lời mở đầu 1

Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH

QUỐC TẾ HANOI REDTOURS 3

1.1 Sự ra đời và phát triển của Công ty Hùng Vương 3

1.2 Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours 4

1.3 Các sản phẩm của Hanoi Red Tours 5

1.3.1 Các sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ 5

1.3.2 Các sản phẩm du lịch MICE trong và ngoài nước 6

1.3.3 Các dịch vụ 6

1.3.4 Các đơn vị cùng hệ thống 6

1.3.5 Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường 12

1.3.6 Chức năng nhiệm vụ chính của Hanoi Red Tours 12

1.4 Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp 13

1.4.1 Điều kiện lao động 14

1.4.2 Điều kiện về vốn và cơ sở vật chất kĩ thuật 15

Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HÀ NỘI RED TOURS 17

2.1Tình hình kinh doanh của trung tâm 17

2.1.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours

Thị trường khách 17

2.1.2 Nhu cầu khách 19

2.1.3 Khả năng đáp ứng 19

2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm của Hanoi Red Tours 20

2.2.1 Chương trình du lịch Thái Lan 20

2.2.2 Chương trình Malaysia – Singapore: Có các tuor bán ra như sau 20

2.2.3 Riêng tour Trung Quốc 20

2.3 Chương trình du lịch nội địa 21

2.4 Những vấn đề đặt ra hiện nay và phương hướng phát triển Hanoi Red Tours trong năm tới 23

2.4.1 Những vấn đề đặt ra và hiệu quả kinh doanh 21

2.4.1.1 Thuận lợi 23

2.4.1.2 Khó khăn 23

2.4.1.3 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 22

2.5 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành của

2.4.1.3 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 23

2.5.1 Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức và nhân sự của trung tâm 22 2.5.2 Nâng cao

2.5. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành của Hà Nội Red Tours 24

2.5.1. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức và nhân sự của trung tâm 24

2.5.2. Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 24

2.5.3. Đẩy mạnh quảng cáo và khuyếch trương 25

2.5.4. Tạo quan hệ tốt với nhà cung ứng 25

2.5.5 Tăng cường mối quan hệ liên kết 25

2.5.6 Hoàn thiện chính sách kinh doanh 24 2.5.7 Hoàn thiện cơ sở vật chất 24

2.5.6. Hoàn thiện chính sách kinh doanh 26

2.5.7. Hoàn thiện cơ sở vật chất 26

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG THỰC TẬP, KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT

3.1 Công việc được phân công trong quá trình thực tập 27

3.1.1 Công tác lễ tân và hành chính văn phòng 27

3.1.2 Bước đầu tìm hiểu và thâm nhập thị trường Marketting 27

3.1.3 Khai báo thủ tục hải quan cho khách 28

3.1.4 Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn 28

3.2 Kinh nghiệm rút ra cho bản thân 29

3.3 Đề xuất 30

3.3.1 Đề xuất với trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch 30

3.3.2 Đề xuất với khoa du lịch 31

Kết luận 32

Lời mở đầu

Thực tập tốt nghiệp là giai đoạn vô cùng quan trọng đối với mỗi sinh viên. Đây là cơ hội để mỗi sinh viên như chúng em được tham gia học hỏi và áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế. Đồng thời, chúng em được tìm hiểu quá trình hoạt động của các công ty du lịch để nắm được quy trình tổ chức tour du lịch cho du khách.

Xuất phát từ thực tế đó, cùng với những kiến thức đã học, e quyết định chọn đề tài báo cáo thực tập: “ Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours ”

• Đối tượng nghiên cứu

- Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS

• Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài chủ yếu sử dụng:

- Phương pháp thu thập thông tin

- Phương pháp điều tra

- Phương pháp phân tích tổng hợp ( sử dụng các phương pháp phân tích, thống kê, quy nạp…). Để từ đó tổng hợp thành những vấn đề cốt lõi nhất, chung nhất về chất lượng dịch vụ du lịch. Các số liệu được sử dụng là những số liệu được công bố gần đây

• Nội dung nghiên cứu:

- Thực trạng hoạt động lữ hành tại Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS

- Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

• Kết cấu đề tài:

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục. Đề tài kết cấu gồm 3 chương:

Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS

Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HANOIREDTOURS.

Chương 3: NỘI DUNG THỰC TẬP, KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT