MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH 4

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. 4

1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 5

• Chức năng: 5

• Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty: 6

1.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của Ccông ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. 7

• Chức năng các bộ phận trong công ty: 8

• Cơ cấu nhân sự trong công ty: 9

CHƯƠNG II. NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT 11

2.1. Nội dung công việc được phân công trong quá trình thực tập 11

• Trực lễ tân: 11

• Đặt vé tầu, vé máy bay: 11

• Làm tờ gấp và gửi thư ngỏ tới khách hàng: 11

2.2. Sự liên hệ giữa lý thuyết nghiệp vụ hướng dẫn và thực tế: 13

• Chuẩn bị khi thực hiện chương trình: 13

• Đón khách 14

• Thực hiện chuyến đi 15

• Thủ tục nhận phòng khách sạn 17

• Nhà hàng: 18

• Tổ chức thăm quan: 19

• Trả phòng 20

• Tổ chức tiễn khách 20

• Những công việc của hướng dẫn viên sau khi kết thúc tour: 20

2.3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập 21

2.3.1. Thuận lợi: 21

2.3.2 Khó khăn 22

CHƯƠNG 3: NHỮNG KINH NGHIỆM, BÀI HỌC RÚT RA. 24

3.1. Những kinh nghiệm và bài học: 24

3.2.Kiến nghị đề xuất: 25

3.2.1. Công ty du lịch: 25

3.2.2 Đối với khoa Du lịch học – trường ĐH KHXH và Nhân Văn: 26

KẾT LUẬN 27

Danh mục tài liệu tham khảo: 28

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến của con người khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển, thời gian rỗi của con người tăng lên, cùng với đó là các dịch vụ vui chơi giải trí và các hoạt động du lịch ngày càng phát triển. Việt Nam cũng như rất nhiều các nước khác trên thế giới đã coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp không khói đứng thứ hai thế giới sau ngành công nghiệp dầu khí.

Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú với nhiều thắng cảnh núi non sông biển đẹp nổi tiếng, có lịch sử phát triển lâu đời có nhiều dân tộc với những đặc sắc về văn hóa… Đó là nền tảng quan trọng, một tiềm năng to lớn, là cơ sở để chúng ta khai thác và phát triển du lịch. Đặc biệt, du khách biết đến Việt Nam ngày càng nhiều bởi quá trình hội nhập và phát triển kinh tế.

Ngày 07/11/2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO). Hiện nay, cả thế giới đang bầu chọn 7 kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới và vịnh Hạ Long – điểm du lịch hấp dẫn khách quốc tế luôn chiếm được số phiếu cao trong cuộc bầu chọn. Đó là niềm tự hào và cũng đặt ra nhiều thách thức cho du lịch Việt Nam.

Tuy còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình hội nhập nhưng Việt Nam đã xác định đúng đắn con đường phát triển bền vững cho du lịch và đã có nhiều chính sách ưu tiên cho phát triển ngành kinh tế mũi nhọn này.

Cùng với đất nước, tất cả các ngành hoạt động trong lĩnh vực du lịch phải cùng nhau hợp tác xây dựng ngành du lịch Việt Nam vững mạnh, ngày càng phát triển bằng các biện pháp khai thác và sử dụng tài nguyên du lịch hợp lý, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực du lịch.

Là sinh viên năm cuối khoa du lịch trường ĐH KHXH và Nhân Văn thì việc nghiên cứu về quá trình hoạt động và phát triển của ngành du lịch là hết sức cần thiết và có ý nghĩa. Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè năm châu.

Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt - Chi nhánh tại Hà Nội, em đã có cơ hội tham gia tìm hiểu sâu sắc hơn về ngành du lịch đặc biệt là hoạt động tổ chức hướng dẫn cho du khách. Qua đó, em có cơ hội được vận dụng kiến thức đã học tại trường vào thực tiễn. Đồng thời, em đã tự rút ra được những kinh nghiệm và bài học cho bản thân cũng như nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của một hướng dẫn viên – nghề mà em theo đuổi trong tương lai.

Vì công việc và nghề nghiệp em hướng tới trong tương lai là trở thành một hướng dẫn viên du lịch. Vì vậy, em đã chọn thực tập tại một công ty lữ hành và ở bộ phận hướng dẫn của công ty. Đề tài báo cáo thực tập của em là “ Tìm hiểu hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch tại công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt”. Trên cơ sở phân tích đánh giá thực tế, đối chiếu với những lý luận đã học nhằm tìm ra những điểm cần phát huy, những điểm cần khắc phục để có những phương hướng rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho bản thân.

Có thể hoàn thành được kỳ thực tập của mình, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình, chu đáo của quý công ty và cô giáo trực tiếp hướng dẫn em. Vì vậy, cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các anh chị trong công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt.