MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHAI THÁC KHÁCH 3

1.1. Một số lý luận cơ bản về khách du lịch. 3

1.1.1. Khái niệm về khách du lịch. 3

1.1.2 . Phân loại khách du lịch. 5

1.1.3. Nhu cầu của khách du lịch. 6

1.1.3.1. Khái niệm nhu cầu du lịch. 6

1.1.3.2. Nhu cầu của khách du lịch. 7

1.1.3.2.1 Nhu cầu thiết yếu 7

1.1.3.2.2. Nhu cầu đặc trưng 8

1.1.3.2.3. Nhu cầu bổ trợ. 8

1.1.4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch. 9

1.2. Một số biện pháp khai thác khách du lịch. 9

1.2.1 . Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu. 9

1.2.1.1. Nghiên cứu thị trường 9

1.2.1.2. Xác định thị trường mụch tiêu của doanh nghiệp 10

1.2.2. Đa dạng hoá các chương trình du lịch và nâng cáo chất lượng các chương trình du lịch. 11

1.2.2.1. Đa dạng hoá các chương trình du lịch. 11

1.2.2.2.Nâng cao chất lượng các chương trình du lịch. 12

1.2.3. Xây dựng giá bán phù hợp. 12

1.2.4. Xây dựng các kênh phân phối có hiệu quả 13

1.2.5. Quảng cáo và xúc tiến bán. 14

1.2.5.1. Quảng cáo. 14

1.2.5.2. Xúc tiến bán: 14

1.2.5. Tổ chức bộ phận Marketing và xác định chi phí hợp lý cho hoạt động Marketing. 14

1.2.5.1. Tổ chức bộ phận Marketing 14

1.2.5.1 Xác định chi phí hợp lý cho hoạt động Marketing 15

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHAI THÁC KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT NAM (VITT). 17

2.1. Khái quát về VITT. 17

2.1.1. Điều kiện kinh doanh của VITT. 17

2.1.1.1. Vài nét về Công ty cổ phần thương mại và du lịch Quốc tế Việt Nam. 17

2.1.1.2. Vốn kinh doanh của Công ty 18

2.1.1.3. Nguồn nhân lực của công ty. 18

2.1.1.4. Cơ sở vật chất và kỹ thuật của Công ty. 19

2.1.2. Các điều kiện kinh doanh khác. 19

2.1.3. Bộ phận du lịch nội địa 20

2.1.3.1.Nhân lực của phòng du lịch nội địa 21

2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của phòng du lịch nội địa 22

2.2. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của VITT 22

2.3.Thực trạng về việc khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. 23

2.3.1. Phân loại thị trường - Thị trường mục tiêu của VITT. 23

2.3.1.1. Phân loại thị trường 23

2.3.1.2 Thị trường mục tiêu của VITT. 24

2.3.2. Các biện pháp khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. 25

2.3.2.1. Các chương trình du lịch 25

2.2.1.1. Các chương trình du lịch chủ yếu của VITT 25

2.2.1.2. Qui trình xây dựng chương trình du lịch tạị VITT 26

2.3.2.1.3. Một số chương trình du lịch tiêu biểucủa VITT 28

2.3.2.2. Chính sách về giá cả 30

2.3.2.3. Quá trình đưa sản phẩm chương trình du lịch ra thi trường 31

2.3.2.4. Chăm sóc khách hàng sau Tour 32

2.3.2.5. Xây dựng ngân quĩ hợp lý cho hoạt động Marketing 33

2.4. Đánh giá về các nbiện pháp khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. 33

2.4.1.Những mặt được. 33

2.4.2. Những hạn chế. 34

2.4.3. Nguyên nhân. 35

CHƯƠNG III: CÁC BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT NAM –VITT 36

3.1. Phương hướng chung. 36

3.1.1. Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi đó là một hướng phát triển lâu dài của công ty. 36

3.1.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing. 36

3.1.3. Xây dựng chiến lược sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho luôn hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của VITT. 38

3.1.4. Xây dựng và quản lý nhân lực ở bộ phận kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng. 38

3.2. Mục tiêu hoạt động của VITT trong những năm tới 39

3.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại VITT. 40

3.3.1. Tập trung vào mảng thị trường chính của công ty 40

3.3.2. Tập trung khai thác mảng thị trường khách bổ sung 40

3.3.3. Khai thác có hiệu quả hơn thị trường khách lẻ. 41

3.4. Một số biện pháp khai thác khách du lịch nội địa từ thị trường của VITT. 42

3.4.1. Chính sách sản phẩm. 42

3.4.2. Áp dụng chính sách giá linh hoạt. 43

3.4.3. Chính sách phân phối. 44

3.4.4. Hoàn thiện hơn trong các hoạt động quảng bá chương trình du lịch ra thị trường. 45

3.4.5.Ngân sách cho hoạt động Marketing trong thời gian tới. 47

KẾT LUẬN 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 50