MỤC LỤC.

A. LỜI MỞ ĐẦU. 11

B. NỘI DUNG LUẬN VĂN . .14

1. Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược .Error! Bookmark not defined.

1.1. Giới thiệu về hoạch định chiến lược. 14

1.1.1. Chiến lược kinh doanh là gì. 14

1.1.1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh. 14

1.1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh. .14

1.1.1.3. Các yêu cầu của chiến lược kinh doanh. 15

1.1.2. Các bước cần thiết để hoạch định chiến lược .17

1.1.2.1. Xác định chức năng nhiệm vụ. 17

1.1.2.2. Đánh giá các yếu tố môi trường kinh doanh. .18

1.1.2.2.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô. .18

1.1.2.2.2. Các yếu tố môi trường vi mô. .21

1.1.2.3. Xác lập mục tiêu của chiến lược 25

1.1.2.3.1. Nhu cầu phát triển thị trường tương lai. 25

1.1.2.3.2. Xác định mục tiêu của chiến lược. .25

1.1.2.4. Phân tích lựa chọn chiến lược .25

1.1.2.4.1. Nhận biết chiến lược hiện tại của doanh nghiệp 25

1.1.2.4.2. Phân tích tình hình cạnh tranh trên thị trường. .26

1.1.2.4.3. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp.26

1.1.2.4.4. Quyết định lựa chọn chiến lược. 26

1.1.3. Giới thiệu về chiến lược ngành. .27

1.1.3.1. Sự tương quan giữa công ty và ngành. .27

1.1.3.2. Vai trò của chiến lược ngành. .28

1.1.3.3. Các yêu cầu của chiến lược ngành .29

1.2. Giới thiệu về Viễn thông. .30

1.2.1. Doanh nghiệp Viễn thông. 30

1.2.2. Đặc điểm của sản phẩm Viễn thông. .31

1.2.2.1. Tính vô hình của sản phẩm. 31

1.2.2.2. Quá trình tích lũy doanh thu dài. 32

1.2.2.3. Nhiều đơn vị tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ 32

1.2.2.4. Khó dự trữ. 33

1.2.3. Các thành phần của Viễn thông. 33

1.2.3.1. Các nhà cung cấp dịch vụ truy nhập. 34

1.2.3.1.1. Hữu tuyến. 34

1.2.3.1.2. Vô tuyến di động. 35

1.2.3.1.3. Vô tuyến cố định và vố tuyến cầm tay. .37

1.2.3.1.4. Cáp băng rộng. .38

1.2.3.1.5. Truyền thông vệ tinh .38

1.2.3.2. Các nhà cung cấp truyền dẫn: .39

1.2.3.2.1. Các công ty dịch vụ đường dài .39

1.2.3.2.2. Các nhà khai thác lại 40

1.2.3.2.3. Các nhà cung cấp điện thoại qua giao thức Internet. 40

1.2.3.2.4. Các nhà cung cấp dịch vụ Internet .41

1.2.3.3. Các dịch vụ phần mềm và nội dung .42

1.2.3.3.1. Các nhà cung cấp hệ thống hỗ trợ hoạt động khai thác. .42

1.2.3.3.2. Các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng. .43

1.2.3.3.3. Portal (cổng chính). .45

1.2.4. Các yếu tố tác động mạnh đến Viễn thông hữu tuyến .45

1.2.4.1. Thông tin. 45

1.2.4.2. Công nghệ. 47

1.2.4.3. Cạnh tranh. .49

1.3. Một số tiêu chuẩn của Bộ Thông tin – Tuyên truyền về dịch vụ viễn

thông hữu tuyến. 51

1.3.1. Tiêu chuẩn dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định. .51

1.3.1.1. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật. .51

1.3.1.2. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ .52

1.3.2. Chỉ tiêu về Dịch vụ truy cập Internet gián tiếp qua mạng viễn

thông cố định mặt đất. 55

1.3.2.1. Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật. .55

1.3.2.2. Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ. 56

2. Hoạt động của các công ty viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM. . Error!

Bookmark not defined.

2.1. Tổng quan về thị trường Viễn thông TP.HCM. .58

2.1.1. Tình hình chung. .58

2.1.2. Tính chất độc quyền nhóm của thị trường. 59

2.1.3. Giới thiệu các đơn vị kinh doanh Viễn thông Hữu tuyến. 61

2.1.3.1. VNPT – Bưu Điện Tp.HCM. 61

2.1.3.1.1. Giới thiệu chung. 61

2.1.3.1.2. Công việc kinh doanh hiện tại và đang triển khai 62

2.1.3.1.3. Hướng phát triển. .63

2.1.3.2. Cty CP BCVT Sài Gòn (Saigon Postel). 63

2.1.3.2.1. Giới thiệu chung. 63

2.1.3.2.2. Công việc kinh doanh hiện tại và đang triển khai 64

2.1.3.2.3. Hướng phát triển. .65

2.1.3.3. Cty Điện tử Viễn thông Quân đội (Vietel). 65

2.1.3.3.1. Giới thiệu chung. 65

2.1.3.3.2. Công việc kinh doanh hiện tại và đang triển khai 66

2.1.3.3.3. Hướng phát triển. .67

2.1.3.4. Cty Thông tin Viễn thông Điện lực (ETC). .67

2.1.3.4.1. Giới thiệu chung. 67

2.1.3.4.2. Công việc kinh doanh hiện tại và đang triển khai 67

2.1.3.4.3. Hướng phát triển. .68

2.1.3.5. Cty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT. .68

2.1.3.5.1. Giới thiệu chung. 68

2.1.3.5.2. Công việc kinh doanh hiện tại và đang triển khai 69

2.1.3.5.3. Hướng phát triển. .69

2.2. Tình hình hoạt động của các công ty. .69

2.2.1. Tình hình thị phần. .69

2.2.1.1. Dịch vụ Điện thoại cố định. .69

2.2.1.2. Dịch vụ truy cập Internet. 73

2.2.2. Đánh giá hoạt động Marketing. .76

2.2.2.1. Sản phẩm (Product) 76

2.2.2.2. Giá cả (Price). .79

2.2.2.3. Phân phối (Place). 83

2.2.2.4. Xúc tiến (Promotion). .84

2.2.3. Kinh nghiệm phát triển lĩnh vực Viễn thông của một số nước trên

thế giới. 86

2.2.3.1. Deutsche Telecom (Đức). .86

2.2.3.2. China Telecom (Trung Quốc). .87

2.3. Phân tích cạnh tranh trong thị trường Viễn thông Hữu tuyến. 88

2.3.1. Ma trận lợi thế dị biệt. 88

2.3.2. Ma trận cạnh tranh .89

2.3.3. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng khách hàng. .91

3. Xây dựng định hướng phát triển dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại

TP.HCM. Error! Bookmark not defined.

3.1. Các đánh giá phục vụ xây dựng định hướng. 96

3.1.1. Đánh giá môi trường vĩ mô. .96

3.1.1.1. Tình hình Viễn thông thế giới .96

3.1.1.2. Tình hình kinh tế - chính trị TP.HCM. .98

3.1.1.3. Tình hình văn hoá – xã hội TP.HCM. 101

3.1.2. Đánh giá môi trường vi mô. .103

3.1.3. Phân tích SWOT ngành 105

3.1.3.1. Điểm mạnh (Strength). .105

3.1.3.2. Điểm yếu (Weakness). 106

3.1.3.3. Thời cơ (Oppoturnity) .108

3.1.3.4. Thách thức (Threat). 109

3.2. Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông hữu tuyến tại TP.HCM. .110

3.2.1. Tầm nhìn, mục tiêu. 110

3.2.1.1. Tầm nhìn. 110

3.2.1.2. Mục tiêu. .111

3.2.2. Định hướng về sức mạnh cạnh tranh. .111

3.2.3. Định hướng về Marketing. .113

3.2.3.1. Chính sách sản phẩm. 113

3.2.3.2. Chính sách giá. .115

3.2.3.3. Chính sách phân phối. .117

3.2.3.4. Chính sách xúc tiến. .117

3.3. Các điểm cần chú ý cải tiến để nâng hiệu quả của định hướng 119

3.3.1. Khả năng cung cấp của mạng lưới. .119

3.3.2. Cơ sở dữ liệu khách hàng, tổng đài tính cước. .120

3.3.3. Tác phong phục vụ của hệ thống giao dịch. .121

C. LỜI KẾT. 123

D. TÀI LIỆU THAM KHẢO . 12