Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SXKD TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA 2

1. Giới thiệu tổng quan về công ty. 2

1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty. 2

1.2. Lịch sử hình thành Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Giới thiệu chung về tổng công ty lắp máy Lilama.

1.2.2. Giới thiệu về Công ty cổ phần ĐTXD và PTĐT LILAMA.

2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty. 4

2.1. Sản phẩm, thị trường và khách hàng. 4

2.2. Công nghệ, trang thiết bị sản xuất 6

2.2.1. Công nghệ 7

2.2.2. Máy móc thiết bị dùng trong công ty. 8

2.3. Nguyên vật liệu 9

2.4. Cơ cấu tổ chức của công ty. 13

2.5 Vèn s¶n xuÊt kinh doanh 16

2.6. Nhân sự. 17

Cơ cấu lao động theo giới tính: 17

2.7. Chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty. 20

2. Phương hướng hoàn thành nhiệm vụ năm tới Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÍNH THÍCH HỢP CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO9001-2000 TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA 22

1. Những bước phát triển của công ty trong những năm qua. 22

2. Công tác quản lý chất lượng tại công ty. 22

3. Phương pháp điều tra. 24

4. Thiết kế chọn mẫu. 25

4.1. Bản chất chon mẫu. 25

4.2. Lý do chọn mẫu. 25

4.3. Thiết kê mẫu. 25

4.4. Các bước trong thiết kế chọn mẫu. Error! Bookmark not defined.

5.Phân tích dữ liệu. 32

5.Phân tích kết quả điều tra. 33

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001-2000 TAỊ CÔNG TY CPĐTXDVÀ PTĐT LILAMA 36

I.Trình tự đầu tư xây dựng và vai trò chất lương trong xây dựng công trình. 36

1.Trình Trinh đầu tư và xây dựng. 36

2.Nhận thức chung về quản lý chất lượng công trình 38

2.1. Thực chất QLCL công trình xây dựng 38

2.2. Vai trò của quản lý chất lượng công trình xây dựng 38

II.Giải pháp xây dựng và áp dụng thành công hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001-2000. 39

1. Xây dựng thành công bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2000 tại công ty 39

1.1Cơ sở và lý luận thực tiễn của giải pháp. 39

1.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO9001-2000 bao gồm 16 bước công việc được sắp xếp theo một trình tự, buộc doanh nghiệp phải thực hiện lần lượt các bước công việc đó từ bước đầu tiên cho đến bước cuối cùng, dưới đây là các quy trình cụ thể: 41

1.2.6 Khảo sát hệ thống. 44

1.3 Thành lập ban chất lượng của công ty. 46

1.4.1 Lập kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ 48

1.4.2 Chuẩn bị đánh gía . 48

1.4.3.3 Tiến hành đánh giá. 48

1.4.4 Thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi sau đánh giá. 49

2.Tăng cừơng công tác tuyển dụng và đào tạo về QLCL cho công ty. 50

1.1Cơ sở lý luận và thực tiễn 50

1.1.1Cơ sở lý luận của giải pháp. 50

1.1.2.Cơ sở thực tiễn của giải pháp. 50

1.2Nội dung giải pháp. 50

1.2.1Đào tạo nhận thức về chất lượng cho nhân viên đặc biệt là công nhân xây dựng. 50

1.2.2 Bổ xung nhân lực trong công tác quản lý chất lượng 51

1.2.2.1 Đào tạo các bộ công nhân viên trong công ty về công tác quản lý chất lượng 51

3.Tăng cường trao đổi thông tin đặc biệt giữa các bộ phận và đội thi công nhằm đem chất lượng đến mọi nơi. 51

3.1Cơ sở lý luận và thực tiễn 51

3.1.1Cở sở lý luận của giải pháp. 51

3.1.2Cơ sở thực tiễn của giải pháp. 52

3.2 Giải pháp sư lý thông tin phản hồi khách hàng. 52

3.2.1Các bước tiếp nhận, phân tích và sử lý phản hồi khách hàng. 52

3.2.1.1 Tiếp nhận khiếu nại 52

3.2.1.2 Phân tích tìm hiếu nguyên nhân và biện pháp giải quyết 52

3.2.1.3 Tổ chức thực hiện. 53

3.3 Các bước tăng cường công tác đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng. 53

4.Tăng cường các biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến. 53

4.1Cơ sở lý luận và thực tiễn của giải pháp. 53

4.1.1Cơ sở lý luận của giải pháp. 53

4.1.2. Cơ sở thực tiễn của giải pháp. 54

4.2.Giải pháp tăng cường các hoạt động khắc phục phòng ngừa,cải tiến. 54

KẾT LUẬN 58