MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG PHẠM VI CÁC NGÀNH DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRUỜNG DỊCH VỤ

1. Sản phẩm dịch vụ và đặc điểm của nó

1.1. Khái niệm về dịch vụ

1.2. Phân loại dịch vụ

1.2.1. Phân loại dịch vụ theo chủ thể thực hiện

1.2.2. Phân loại dịch vụ theo quá trình mua bán hàng hoá bao gồm

1.2.3. Phân loại dịch vụ theo những đặc điểm khác nhau

1.3. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ

1.4. Phân biệt giữa hoạt động dịch vụ với hoạt động sản xuất vật chất

2. Marketing dịch vụ và đặc điểm của quá trình thiết lập hệ thống marketing trong lĩnh vực dịch vụ

2.1. Điều kiện ra đời của Marketing dịch vụ

2.2. Khái niệm Marketing dịch vụ

2.3. Vận dụng lý thuyết Marketing vào lĩnh vực dịch vụ

2.3.1. Tìm hiểu hành vi mua bán của khách hàng

2.3.2. Phân đoạn, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và định vị dịch vụ

2.3.3. Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY V.M.I.

I. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY V.M.I

1. Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển

2 . Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty

3. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ của Công Ty

3.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ

3.2.Tổng hợp về vốn của Doanh Nghiệp tính đến ngày 12 tháng 6 năm 2003.

3.3. Đặc điểm về lao động

II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY V.M.I.

1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty

2. Một số chiến lược công ty đã áp dụng trong hoạt động marketing dịch vụ.

3. Những tồn tại – thiếu sót và hướng giải quyết

CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MAKETING TRONG KING DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY V.M.I

I . CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY

II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP

III. CÁC MỤC TIÊU CỤ THỂ TRONG KINH DOANH

1. Dẫn đầu thị phần

2.Dẫn đầu về chất lượng

3.Tối đa hoá lợi nhuận ngắn hạn

4. Tối đa hoá doanh thu

5. Dẫn đầu chủng loại hàng hoá

6. Tạo lợi thế cạnh tranh

IV. MỤC TIÊU SẮP TỚI CỦA CÔNG TY V.M.I.

1. Chiến lược góc khuất thị trường

2. Chiến lược khác biệt hoá

3. Nhân sự

3. Chính sách giá cả

4. Phương thức thanh toán

5. Sử dụng phương tiện thông tin

6. Chăm sóc khách hàng

KẾT LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay tất cả các Công ty liên tục phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các đối thủ cạnh tranh thường liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hng về phía mình. Do sản phẩm rất đa dạng, người tiêu dùng đứng trước rất nhiều sự lựa chọn khác nhau về chủng loại và nhẵn hiệu hàng hoá. Đồng thời nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng phong phú, đa dạng. Do đó khách hàng có quyền lựa chọn những hàng hoá có sức hấp dẫn nhất và thoả mãn tối đa nhu cầu và lợi ích của mình.

Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập quốc dân của từng quốc gia cũng như toàn thế giới. Các nước có nền kinh tế phát triển như Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản, tỷ trọng của dịch vụ thường chiếm từ 65 ~ 85% GDP. Tại Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ chiếm 30 ~ 40% GDP và không ngừng gia tăng với tốc độ trên 10% mỗi năm. Cùng với những đặc thù riêng của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, hoạt động Marketing cũng phát triển thành một ngành riêng biệt ( Marketing dịch vụ ). Việc nghiên cứu hoạt động này đã và đang mang lại hiệu quả to lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Thật vậy, Marketing là một đầu mối quan trọng của một cơ chế quản lý thống nhất trong điều kiện của nền kinh tế thị trường. Nếu một doanh nghiệp nào bước vào kinh doanh mà lại không thấu hiểu Marketing thì chẳng khác nào một cơ thể sống tự tách khỏi điều kiện tồn tại và sớm muộn gì cũng bị đào thải.

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp dịch vụ diễn ra sôi nổi và cũng đầy biến động phức tạp. Hơn nữa lại có sự xuất hiện của các doanh nghiệp cùng ngành. Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy , các công ty phải làm gì để tồn tại và chiến thắng ? Nếu muốn thành công thì doanh nghiệp không thể làm việc theo cảm hứng thờ ơ trước nhu cầu của khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh, mà phải xem Marketing là mội triết lý cho toàn công ty chứ không chỉ là chức năng riêng biệt. Tất cả các nhân viên của họ đều hướng theo khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Tuy vậy muốn thu hút được khách hàng thì cần phải có chiến lược dịch vụ nhằm tạo ra sự khác biệt hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải luôn theo dõi từng cử động của đối thủ cạnh tranh để có những phản ứng kịp thời. Các công ty này không thể làm ngơ trước một chiến dịch quảng cáo, một chương trình khuyến mại hay một sản phẩm mới cải tiến được tung ra thị trường, mà các đối thủ cạnh tranh luôn được theo dõi một cách sát xao và luôn có chiến lược, chiến thuật cần thiết và hơn hẳn nhằm giành thế chủ động. Vì vậy, các công ty cần định rõ những điểm mạnh, điểm yếu của mình nhằm xác định vị thế cạnh tranh, sẵn sàng tìm ra những kẽ hở của đối thủ cạnh tranh để tấn công. Đó chính là các công việc để lập kế hoạch chiến lược cạnh tranh trên thị trường của các công ty.

ý thức được điều đó, sau một thời gian thực tập tại công ty V.M.I, được sự cổ vũ đông viên của ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công ty cũng như sự chỉ bảo tận tình của thầy giáo hướng dẫn, em đã lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại công ty V.M.I’’.

Chuyên đề được kết cấu theo ba chương sau :

Chương I: Các quan điểm cơ bản về Marketing dịch vụ và vai trò của Marketing dịch vụ đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay

Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ trong kinh doanh của công ty V.M.I

Chương III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing dịch vụ trong kinh doanh dịch vụ tại công ty V.M.I.